王大明数博会上发言：购票后请与航空公司建立线上连接

    东方航空信息部副总经理王大明在贵阳数博会上说：

    购票后请与航空公司建立线上连接

    5月28日，贵阳数博会2015第七届数字民航趋势发展峰会举行。在峰会上，东方航空信息部副总经理王大明说，所有旅客都希望准时、便捷地到达目的地，建议大家在购票后能通过不同渠道与航空公司建立线上连接，通过数据的连接，既方便了旅客，也方便了航空公司。

    王大明说，大数据时代，我们期望全流程为旅客提供服务——从最开始的搜索、订购航班，到后期的航班变动通知全都包括在内。目前，我们有超过18种电子渠道可以在全流程上与旅客保持信息沟通，甚至连最复杂的自主改签都可以便捷实现。

    现在，在地面有这么多的合作伙伴跟航空公司一起为旅客提供服务，但我们如何使旅客的空中飞行过程更愉快、更有趣呢？目前，东航在太平洋航线、北美航线上新投入飞机，可以实现空中互联网、空中交易、空中购物等等，东航去年还与银联合作实现了空中实时信用卡支付。

    经过几年的建设和总结，我们认为，如果要更便捷地为旅客提供优质的服务、便捷的旅行，只有内部先强身健体。因此，对内我们打造了掌上东航，通过手机端和PAD端实现内部高效管理，包括行李搬运工都有手机端，记录行李什么时候搬上飞机。这可以大大提高我们的工作效率。

    在互联网＋、互联网的深化下，东航未来要打造“梯形航空”——纵向做好产业互联网，横行做好体验互联网。实际上，航空公司并不愿出现不准时航班，一天取消很多次航班，对航空公司的影响巨大。目前来说，只要在航班计划起飞前三小时出现延误、取消等，我们都会给旅客发短信、打电话，到目前为止东航的不正常航班通知率达97％，没通知到的旅客是既没有手机号码、也没有固定号码，同时又没有留下邮箱的。因此，我也借峰会这个平台呼吁，希望广大旅客通过不同渠道购票以后，快速与航空公司建立线上连接。