印江:规范审批行为 提升服务效能

    新华网贵州频道４月２９日电　近年来，印江土家族苗族自治县始终以“勤政、廉洁、高效、便民”为服务宗旨，扎实搭建政务服务中心便民服务平台、加强内部管理，服务水平不断提升。

    创新服务机制，切实解决为群众办事“最后一公里 ”问题。几年来，该县政务服务中心以实现群众办事“零障碍”为抓手，拓展了服务功能，组织相关服务窗口到企业和乡镇为投资企业与群众提供代办服务、预约服务等，现场帮助群众和投资企业协调解决办证过程中出现的有关问题；

    规范服务标准，切实解决办理时限过长、审批程序繁杂问题。2013年以来，该县先后对全县的审批项目、服务事项进行了多次清理，进一步优化办事流程、规范办事程序、缩短了办理时限，规范办事流程。截至目前，共清理减少行政审批事项58项，精简率达17.8%，优化后办理总环节比原来减少了311个，减少率达20.73％，通过优化流程、再造流程，新增加了40项即办件，增加率达到20%以上，一定程度上杜绝了工作的随意性；

    坚持依法办事，切实解决办事不公开、不公正问题。在审批和服务工作中，该县政务服务中心采取积分考核方式进行管理，同时，加强对窗口工作人员的素质培养，先后开展了“马上就办”等系列主题活动，采取周公示、月通报、季考核、年度取消评优资格，并对项目审批主管部门年度绩效目标考核实行扣分处理，一定程度上预防了办事不公开、不公正等问题。

    提升服务效能，切实解决“门难进、脸难看、事难办”问题。创新开展“四声五办六一样”优质服务活动，并得到县委、政府的肯定，在全县窗口行业进行推广，中心对照考核标准定期监督各窗口开展工作情况，对不按照此标准开展服务工作的窗口工作人员实行通报批评和扣除年终考核分值，切实解决了“门难进、脸难看、事难办”和“不找熟人办不成事”等问题。

    六年来，中心共受理办结行政审批项目及公众服务事项66万余件，受理办结行政投拆案件56件，行政事业性收费1亿多元。自2008年到2013年连续六年荣获铜仁市政务服务工作一等奖，分别获县直机关年度目标考核一等奖、二等奖。（田爱丽 肖烨）