去年陕西省各级消协挽回消费者损失960万元

1月16日，陕西省消协公布2014年全省消费者投诉及受理情况。据统计，去年陕西省各级消费者协会共受理消费者投诉8670件，解决8166件，投诉解决率94.19%，为消费者挽回经济损失960余万元。房地产、医疗保健品、建材家具、家用轿车是消费者投诉焦点。

统计显示，2014年，全省消协组织共受理房屋及建材类投诉405起，占投诉总量4.67%，与往年同期相比投诉大幅度增加。其中，商品房质量和合同投诉占了一大半。消费者投诉主要集中在房屋质量，开发商拖延时间不解决问题；房地产开发商在合同上使用对自己有利的格式条款；未按期交房，拒不向消费者赔偿损失等。

医疗保健品类投诉仍是热点。这类投诉多是因保健食品宣传有医药效果，带有欺骗性销售，产品无效果甚至还有副作用。消协发现大多数消费者都是异地投诉，而商家又不在当地，消费者退货难，处理难度相当大。在服务类投诉中，家具行业问题比较突出，由于信息不对称，消费者维权难度大，鉴定难。

去年我省家用轿车行业投诉问题也较突出。据统计，2014年，全省消协组织受理交通工具类投诉274件，占投诉总量3.16%，同比有所增加，绝大多数都是汽车投诉。消费者投诉集中于质量问题，而且检测问题仍是汽车质量维权方面的难题；汽车经销商利用不公平合同等欺骗手段坑害消费者；修理厂甚至是4S店存在使用假冒劣质的零配件，以及维修收费标准居高不下等问题。