余庆县环保局“五个到位”抓实环境信访工作

　　为提高群众对环境问题的关注度，增强群众环保责任感。余庆县环保局“五个到位”及时准确调处反馈群众环境信访来电投诉问题。

　　一是制度落实到位。认真贯彻落实信访件登记受理、现场调查处置、结果回复、事后监督、卷宗归档制度，程序化、规范化运作信访调处工作，畅通渠道，解决调处工作“中梗阻”问题。

　　二是接访调查到位。落实首问责任制，第一接信人或接话员认真记录群众来电来访内容，如实登记受理或及时转办群众来电、来信、来访事件，调解员接到环境纠纷事件，按照环境信访纠纷受理权限，第一时间对信访举报案件进行深入细致的分析，现场全面掌握信访内容的详细情况，开展调处工作。

　　三是沟通处置到位。在调查取证时，注重与投诉人、被投诉人“双向”沟通，充当好“运动员”角色，把问题事实真象搞明白，既维护信访人的合法权利，又能使问题制造者抓实整改。在调处权限内的环境信访事件，做到及时发现及时处理，严防发生重复上访和越级上访事件，切实把矛盾化解到萌芽状态，甚至消除矛盾。

　　四是部门协调到位。按照环境信访处置分类，需部门合作解决的问题，积极主动协调相关部门，促进部门之间认真履行职责，按照权责清单，各司其责，齐抓共管，共同抓好抓实环境信访事件调处工作，积极妥善处理各种环境信访举报案件，维护好群众合法的环境权益。

　　五是信息反馈到位。坚持将环境信访处置整改落实情况反馈给举报投诉人，做到“事事有着落，件件有回音”，提升信访人对纠纷调处的满意度，彰显环境问题整改的效果。