贵州规划呼叫中心产业蓝图：2020年从业人员达200万

　　中新网贵阳7月15日电　(潘存婕)15日，记者从贵州省政府办公厅获悉，贵州省政府办公厅近日转发《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案(2015-2020年)》(以下简称方案)，2015年到2020年，每年完成培养呼叫中心产业高职、中职学生2-3万人，完成企业内部培训、岗前培训、技能提升培训、社会转岗培训等短期培训15-20万人次。到2020年，在贵州全省形成100万呼叫坐席，从业人员达到200万人。其中贵阳市呼叫中心坐席规模达到20万席、从业人员达到50万人。

　　2015年全面启动贵州全省呼叫中心产业人才培养、培训工作。贵阳市启动省、市、校、企共建清镇职教城5000坐席“呼叫中心产业人才培养培训基地”建设，选择条件合适的职业院校转型成立服务外包及呼叫中心学校。2015年，贵州全省呼叫中心产业相关高职、高专招生计划安排不少于1000人，中职招生不少于3000人。在2015届、2016届相关专业毕业生中选拔高职学生2000人、中职学生5000人按呼叫中心专业方向进行调整培养培训。

　　2016-2017年调整完善一批高职、中职呼叫中心产业相关专业，扩大招生规模，完成清镇职教城呼叫中心产业人才培养、培训及实训展示基地建设，在贵州全省范围内建设8个市级呼叫中心人才培养基地。每年培养各层次呼叫中心产业专业人才2.5万人以上、短期培训15万人次以上。

　　2018-2020年调整或新设置一批呼叫中心产业相关的高职、中职专业，适时启动建设1个省级呼叫中心产业人才培养基地，完善8个市级呼叫中心产业人才培养基地建设，每年培养各层次呼叫中心产业专业人才4.5万人以上，短期培训25万人次以上。

　　方案还提出了三项重点工作。协同发展，完善配套，要形成集群发展优势、建立人才评价体系、加强人才测评及奖励工作。调整专业，扩大规模，要加强专业设置、扩大招生规模。加强师资，注重培养，要切实加强师资队伍建设、结合实际开展培训工作、努力加强校企合作。

　　此外加强领导联动发展、明确责任协同推进、制定措施保障有序、强化考核重在落实、加强宣传营造氛围都为方案的顺利实施提供了保障。(完)