中国呼叫中心产业2015年人才缺口将突破150万

《中国呼叫中心产业白皮书》发布会现场。（周远钢 摄）

    新华网贵州频道5月23日电（记者周远钢）5月22日，《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》在贵州遵义市发布。白皮书指出，预计2015年中国呼叫中心产业人才缺口数量将突破150万人。

    《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》由清华大学国家服务外包人力资源研究院和遵义市人民政府共同编制，采用定性与定量研究相结合的方式，对我国呼叫中心产业发展状况进行了扫描和分析，并对呼叫中心产业今后的发展模式和方向进行了研讨。

    贵州省人民政府副省长王江平在发布会上说，白皮书的成功发布，对于促进大众创业、万众创新，对于助推全国大数据服务外包及呼叫中心产业发展，对于政府、科研机构、业界更精准地把握呼叫中心产业市场发展方向，将具有重要的推动作用。

    据白皮书统计，中国目前共有各类呼叫中心企业近1700家，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个，主要集中在电信、金融等服务性行业。由于目前设置呼叫中心专业的院校数量有限，总体不超过300所，因此专业的人才供给非常有限，2014年全国不过几万呼叫中心专业毕业生走向市场。2014年全国呼叫中心人才仅仅200万人，难以满足巨大的人才需求缺口。

    根据白皮书综合分析，2015年我国呼叫中心坐席席位规模将达到134万个，按平均每个席位匹配2.5个坐席人员来算，2015年的坐席人员缺口约106.5万，加上不断的人员流失的影响，实际缺口将突破150万人。