贵阳拟将呼叫服务员技能内容嵌入职业技能培训

本报讯 近日，贵阳市计划在城乡未继续升学的应届初高中毕业生劳动预备制培训中，增加呼叫服务员技能培训的内容，目前正在11家技工学校中展开试点工作。

按照省市大力发展服务外包和呼叫中心产业的决策部署，2015年我市将新增呼叫服务员5万坐席，总量力争达到10万坐席规模，到2020年形成30万坐席、带动70万人就业的产业集群。为满足呼叫产业发展的人才需求，贵阳市人力资源和社会保障局已将服务外包及呼叫中心从业人员的岗前培训、岗位提升培训及职业技能鉴定纳入政策性补贴范围。同时，尝试在对城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、应届高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生等群体开展职业技能补贴培训时，嵌入呼叫服务相关内容，力争把呼叫服务变成我市劳动者的一项必备技能。

据悉，市人社局已确定以城乡未继续升学的应届初高中毕业生劳动预备制培训为试点。学员在参加培训时，除学习本专业（工种）规定的内容外，还将免费学习“呼叫服务员”的内容，并参加“呼叫服务员”国家职业资格鉴定，一方面可以使劳动者多一项就业技能，另一方面也为呼叫中心产业培养后备人才。目前，此项试点工作已在贵州省利美康光彩职业技工学校、贵阳市汽车工业学校、贵阳市交通技工学校等11家技工学校展开。（本报记者 甘良莹）