唐良智:将市长公开电话打造为市民和政府的连心线

昨（17）日，成都市委副书记、市长唐良智在调研12345市长公开电话接听中心时强调，要进一步提高公开电话服务水平，认真倾听群众呼声，切实为百姓分忧解难，将市长公开电话打造成市民最愿意打、最方便打、最信赖的连心线。

市长公开电话、市长信箱系统于2013年8月完成升级改造，市民诉求可以通过网络快速交办到2500个以上的专业部门进行处理。去年3月20日，12345市长公开电话接听中心建成试运行，目前已开通接听坐席50个，配备接听人员91名，提供24小时人工接听服务，日均接听电话2000个，2014年累计接听量超过57万个，办理回复率保持在90%以上，群众满意率达到80%。

走进接听中心，唐良智实地察看系统运行情况，详细了解市民来电来信办理流程、回访情况及群众反映问题的主要类型和区域分布情况。“各级各有关部门要通过大数据分析手段，充分挖掘市民来电来信数据资源，分类分级汇总规律性问题，准确研判社情民意走势，更好地为提升服务群众效率、水平和科学决策提供重要依据。”唐良智要求。

随后，唐良智又亲切慰问了一线接听人员，向大家致以新春问候。“你们不分昼夜地值守，只为及时解决群众的燃眉之急。在此，我代表市政府衷心感谢你们的辛勤付出，也祝你们过一个好年！”得到市长的鼓励后，大家也热情高涨，纷纷邀请唐良智体验一把接线员的工作。唐良智二话不说，立马坐到接听席前，戴上耳机，拿出笔记本。“嘀嘀嘀”，不到两分钟，唐良智便接入了市民李先生的来电。“我正在西岭雪山旅游，发现景区没有提供足够的御寒衣服和热水，与旅客之间的信息沟通也不够，造成住宿预订延误等问题……”唐良智快速记录着李先生反映的问题。通话结束后，唐良智立即责成有关部门，春节是市民出游的高峰期，要进一步完善景区的公共服务配套和信息反馈机制，加强旅游设施设备检修保养，让市民充分享受出游的快乐。

唐良智强调，市长公开电话和市长信箱是政府为群众服务的“前哨阵地”，也是直接传递民声诉求的重要“信使”。各相关部门要按照“听民声、察民情、解民忧、集民智”的要求，进一步加强资源整合、加强信息化建设，努力将市长公开电话打造成市民最愿意打、最方便打、最信赖的连心线。要时刻把群众的冷暖放在心上，不断提高市长公开电话接听率、回复率，做到时时有回应、事事有着落、件件有答复。要带着亲情、热情和衷情，细心、耐心、贴心接听和办理每一位群众的来电、来信，进一步提升群众满意率。要及时将群众反映的问题分解落实到位，对办理不及时、久拖不办、造成不良影响和严重后果的，要按照规定追究有关人员和相关领导的责任。

调研过程中，唐良智还特别委托市长公开电话向全市人民拜年，祝愿全市人民新春愉快、羊年大吉！调研结束时，接线员们纷纷围在市长身边合影留念，共祝春节快乐。

市委常委、常务副市长朱志宏，市长助理、市政府秘书长门生参加调研。（记者 杨晓沣 摄影 张全能）