喜迎十九大 申诉保畅通

为迎接十九大的召开，保障节日高峰的用户申诉服务质量，省通信管理局提前做好申诉工作安排，在国庆中秋期间落实节假日值班制度，工作人员轮流现场值班，非值班人员保持手机24小时畅通，切实保障申诉工作的有序开展。同时，省通信管理局要求各通信运营企业早做安排，保障国庆中秋期间用户投诉渠道的畅通，妥善处理好用户投诉，防止投诉升级；并设置专人专职负责处理用户申诉，保证即转即办、限时办结。今年国庆中秋期间，我省共受理电信用户各类申诉及咨询36件，已全部处理完毕，结案率100%，满意率100%，无重大投诉和群体投诉事件发生。