“四心服务”擦亮户籍窗口

url:http://daily.laiwunews.cn/shtml/lwrb/20150319/227918.shtml,id:0 本报讯（特约记者曹建强）城东派出所把户籍窗口作为和谐警民关系的纽带和桥梁，不断创新服务理念，完善服务规范，以“四心服务”擦亮“户籍窗口”，赢得了群众的肯定，提升了群众的满意度。

改善服务环境，让群众“舒心”。户籍窗口不断从细微处着手，不断优化服务环境，为群众准备了笔、纸，并设置了报架等便民设施，让群众得到细微的关怀，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

优化服务态度，让群众“暖心”。户籍民警将热心和耐心摆在工作第一位，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，耐心做好解释工作，取得群众的理解，优化服务态度，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而“暖心”。

规范服务行为，让群众“顺心”。户籍民警微笑服务，热情接待，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。规范一言一行，主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，尽量让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人，确保服务机制的高效运转，让群众“开心”而来，“顺心”而归。

兑现服务承诺，让群众“省心”。坚持实行一次办成制、优先服务制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑。推行延时服务、预约服务，最大限度方便群众，让群众“省心”省力。