甘肃工行已投运120家智能网点 非现金业务3分钟办结（图）

从今年4月份起至今，工行甘肃省分行已建成并投运120家职能网点。图为智能银行体验区，客户正在办理业务。　杜萍　摄

中新网兰州9月18日电 (杜萍)18日，工行甘肃省分行召开媒体座谈会，记者从会上了解到，从今年4月份起至今，该行已建成并投运120家职能网点。“客户在智能设备上办理开户、挂失、账务查询等多项业务，最多三分钟就可办结。”该行渠道管理部总经理周玉龙表示。

智能银行是银行为客户提供快捷优质的更高层次发展模式，代表了银行未来发展方向。

在工行甘肃省分行的智能网点体验区，客户可通过智能终端、产品领取机、票据回单机和转账缴费汇款机等职能设备的组合应用，依托网点人员现场指导和智能设备联动处理，可以自助办理开户、挂失、账务查询、小额转账汇款、缴费、存款、投资理财等多项业务。目前，客户自助办理的业务覆盖传统银行网点80%以上的非现金业务。

正在智能网点办理开户业务的大学生王娟告诉记者，从同学处听说在这开户办卡很方便，正好自己要办卡，所以过来体验一下，“这个智能机确实很方便，不像传统的银行还要排队等候。在智能终端机上插入身份证，就可以自己办理很多业务，不仅方便，还很节省时间。”

智能银行颠覆了传统意义上的柜台模式，采取“自助+辅助+审核”的客户服务体验。同时，也是网点自助服务边界的延伸。智能终端可以现场快速办理发卡、挂失、密码重置、电子银行、结售汇、大额转账、申请信用卡、理财等柜面耗时较长的业务。

智能网点还有一个重要的特点，“就是智能化服务能有效的简化操作流程，最明显的改变是填单签字等环节减少了，极大地缩短了客户排队等候的时间。对工行来说，不但压缩柜面人员，又减轻了工作人员的工作量。”周玉龙介绍说。

谈到今后的发展，周玉龙表示，甘肃工行智能化改革走在了全省的前列，下一步力争在明年一季度实现全行网点100%智能化建设的目标，“也就是说实现全省县域机构网点的智能化全覆盖。这也是工商银行转型发展的需要，加快改革创新步伐，努力实现受尊重，最优秀的现代金融企业的美好愿景。”(完)