去年福建受理消费者投诉12000多件 汽车消费成投诉热点

人民网福州1月15日电（李挺）记者15日从福建省消委会了解到，根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2015年福建全省共受理消费者投诉12622件，解决11481件，投诉解决率90.96%，为消费者挽回经济损失2384.14万元。其中，因欺诈行为得到加倍赔偿的186件，赔偿金额为44.27万元。

从统计结果可以看出，2015年度因质量引起的消费投诉高居首位，售后服务及合同引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

2015年福建全省消委会共受理消费者商品类投诉7402件，占投诉总量58.64%。从商品类投诉来看，与2014年同期相比,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。其中交通工具类投诉比重上升高居首位，比重增幅为0.91%。

2015年福建全省消委会共受理消费者服务类投诉5220件，占投诉总量41.36%。电信服务类、生活、社会服务类与互联网服务类的投诉量居前三位。

汽 车消费投诉成热点

随着汽车销量日益增长，围绕汽车消费的纠纷成为了消费者投诉的热点。与2014年同期相比，交通工具类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，2015年受理投诉件1212件，占投诉总量的9.60%，高居商品类投诉首位。

消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象。在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起了市民的不满。

邮政业(快递）投诉占比升幅明显

在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。2015年共受理投诉件247件，占投诉总量的1.95%。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁，货不对版等问题，仍然面临索赔困难。

据悉，不少消费者还反映，通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象。如一家网购平台海外购频道中的“比格洋货海外专营店”，在店内一款营养品的商品详情“购买须知”中列出“不支持7天无理由退货”的规定。

互联网服务差强人意

2015年全年全省受理互联网服务类636件, 占总投诉的5.04％，占服务类投诉的12.18 ％。随着家庭宽带业务的逐步普及，涉及宽带问题的投诉、咨询也日渐增多。

主要出现保修不及时、网络不稳定、网速与宣传不符、搭售霸王条款等问题。另外，由于实行捆绑式收费，导致互联网服务商收取资费屡出差错。