■发刊词
刚刚过去的“十二五”,贵州交通建设取得了跨越式的发展,贵州昂首迈入县县通高速时代。交通“天亮了”,发展“棋活了”,贵州“更贵了”。
高天歌未竟,日月路更长。迈进“十三五”,贵州交通建设的步伐没有停歇,仍然奔跑在前行的路上,任重而道远。
从2016年起,贵州日报将在全年持续推出《交通纵横》半月刊,以全新的视角、鲜活的笔触深入报道全省交通行业贯彻落实省委、省政府决策部署,服务地方经济建设所做出的成绩和贡献,展示贵州交通建设后发赶超的力量与速度。
春节,对于在外工作生活的人来说,路途再遥远,也挡不住回家的期待。
1月24日,2016年春运大幕正式拉开,全省高速公路相关部门进入紧张备战状态。由于实现县县通高速,我省高速公路网不断完善,群众出行更加便利,随之而来的是高速公路车流量急剧增加。为了让司乘人员的旅途载上满满温情,我省高速公路沿线服务区添置了许多人性化服务,在春运春节期间为过往旅客送上了细微的关怀和贴心的服务。
建设高速公路只是手段,目的是充分发挥高速公路的流通服务功能。为此,我省于2014年启动“多彩贵州·最美高速”创建工作,通过完善管理制度、绿化美化公路和服务区环境治理,坚守发展和生态两条底线,对高速公路服务区、收费站等实施星级服务、特色经营、景观改造和智能建设,创建“多彩贵州最美高速”这一亮丽风景,最终形成“一条大道、两路风景、三季有花、四季常绿、常年洁美”的沿线风景,打造“人在车中坐,车在画中行”的道路环境。
高速公路需要跨越发展,更需要及时转型。创建“多彩贵州·最美高速”是继我省高速公路建设三年会战之后,省委、省政府加快高速公路转型发展的又一重要举措。来自省高速公路管理局的数据显示,截至今年1月,全省共有服务区100对,正常运行46对,在建53对,1对改扩建(龙洞堡),新增服务区21对。收费站350个,新增62个。去年,交通运输部正式授予我省久长、水洋湾和向阳3对服务区为全国百佳示范服务区,惠水、乌江等11对服务区为全国优秀服务区。
目前,全省“多彩贵州·最美高速”创建工作内容丰富,特点鲜明,包括了突出地域特色,立足地方文化打造地域特色鲜明,建设布局美、色彩美、造型美的“绿色服务区”；做强信息服务,设置综合查询平台、ETC自助服务终端、旅游查询售票机及手机充电站、wifi覆盖等；突出人性化优质服务,如母婴室温馨配置,第三方卫生间、残疾人卫生间优化等；强化行业监管,每月组织相关高速公路经营单位,对高速公路路容路貌、服务区、停车区、独立加油站、收费站进行考核打分等。通过一系列创建措施,贵州高速公路呈现出服务越来越优质、整体形象越来越美观的态势。
继2015年实现县县通高速公路之后,2016年我省又迎来省级示范和优秀服务区、收费站创建年。今年,全省力争创建省级示范服务区10对、优秀服务区20对,省级示范收费站15个、优秀收费站30个。（ 刘力维）
现场
2月13日,大年初六,春节黄金周最后一天,正值返程车流高峰,记者分别前往“全国百佳示范服务区”久长、水洋湾、向阳服务区,采访旅客和工作人员,了解“多彩贵州·最美高速”创建一线春运期间温暖旅客的感人故事。
久长服务区:浓浓年味儿 暖暖人情味
2月13日上午,记者来到位于兰海高速贵遵段上的久长服务区,恰巧碰到现场管理员杜煜春正在巡查服务区卫生。春节以来他没回过家,一直坚守在岗位上。为了让他安心工作,父母从毕节赶来和他一起过年。“越是节假日,我们就越忙,所以得打起十二分精神来工作。”
身为一名现场管理员,杜煜春要做的事情很多很杂,大到管理整个服务区保洁、超市、餐厅的服务工作,小到为司乘人员送热水,搀扶老人上下车。春运开始以来,他和久长服务区的另外几名管理员,几乎是24小时待命,一有突发情况便立刻起身出动。
杜煜春说,为过往旅客排忧解难,是服务区工作人员义不容辞的责任。1月24日,春运首日凌晨1点40分,杜煜春接到广东旅客吴紫增打来的电话:“我刚出遵义收费站就发现钱包遗失了,包里装有20多万元的提款单,可能丢在了久长服务区。”电话里,吴紫增的语气越来越焦急,杜煜春先安抚他的情绪,并立刻组织人员寻找钱包。
一阵紧张地忙碌寻找后,工作人员终于找到失主的钱包,杜煜春赶忙打电话告知吴紫增:“这会儿路面已出现凝冻,明天一早我把钱包给您送来,您先安心睡觉。”第二天早上9点半,杜煜春把钱包送到遵义交给吴紫增。
手握失而复得的钱包,吴紫增激动地表示感谢:“我以为找不回来了,没想到久长服务区的工作人员这么贴心,这么给力,必须点个赞!”
细节服务,用心营造。除了不断提升服务理念,久长服务区从去年6月份开始创建全国百佳示范服务区,其服务功能和服务形象都发生了很大的变化。
“如今,久长服务区增设了第三类卫生间,极大方便了小孩和行动不便的老人如厕,人性化的设施改进得到旅客好评。”贵州高投服务管理有限公司北部区域中心综合主管戴红梅说,不仅如此,服务区还增添了太阳能和风能兼并发电的路灯,改善了污水处理条件,增加背景音乐设施,实现WIFI全区域覆盖。
驶进久长服务区,无处不感到现代化服务设施带来的便利,以及贴心服务传递的温暖。针对今年春运车流量大和冰雪天气等因素,久长服务区提前制定应急预案,联动高速公路交警、路政、公安、医疗、消防等多家单位齐上阵,为春运期间的司乘人员提供全方位服务。
“我经常跑贵遵线,久长服务区的变化确实大。”正在餐厅用餐的商人罗德林喜笑颜开:“只花二三十块钱就能吃到一顿可口的饭菜,而且吃的干净,吃得放心。”记者问他对久长服务区的评价时,他毫不犹豫地竖起大拇指,表示能和一些发达地区的服务区相媲美。
今年除夕夜和大年初一,久长服务区免费为司乘人员提供免费咖啡、汤圆和水饺,让那些因路途遥远不能及时回家与家人团聚的旅客不再孤单,身处服务区同样能感受到浓浓的年味儿和暖暖的人情味。
水洋湾服务区:用心营造温暖的“家”
随着水洋湾三个大字越来越醒目,记者一行驶进水洋湾服务区。还没来得及找车位,服务区保安便热心上前为司机指路,安排泊车。尽管当天车流量很大,但服务区的停车区井然有序,没有出现堵车和乱停现象。
“为了避免春运期间堵车,我们事先设置一条无障碍通道,将加油车辆通道和普通停车通道分离开来。”水洋湾服务区保安队队长杨维说,我们对停车区的车辆摆放都要求车头朝外,这样可有效避免倒车时不小心的碰撞和摩擦。
“要停车就到水洋湾,要吃饭就来水洋湾。”作为杭瑞高速贵州境内遵毕段的服务区,这里设施一流、服务一流、管理一流,吸引四川、重庆等外省司乘人员经常光顾。
以公司整体经营为模式的水洋湾服务区,坚持打造“一流”服务品牌,自2014年8月营运以来得到了社会好评。“和往年相比,今年春运的车流量来得更猛、来得更早。”贵州驿之道餐饮酒店运营有限公司常务副总经理黄涛介绍,水洋湾服务区提前准备做好全方位保障,春运春节期间服务区管理有条不紊,旅客反响普遍良好。
在水洋湾服务区中式快餐厅,记者看到餐厅以现代专业风格打造,清新明亮,一改老旧服务区厨房烟熏雾绕的面貌,以黔菜为主的丰富菜品可单点、可选择套餐,价位适中。同时,在餐厅进门一角,服务区还细心地设置了儿童乐园和手机加油站,让旅客在用餐之余享受多重服务。
除了供应中式快餐,服务区还增设了地方特色小吃,像鸭溪凉粉、黄家牛肉、羊肉粉、黄糕粑等广受欢迎。“地方特色小吃窗口不仅提高了服务区销售业绩,还能成为贵州特色小吃的展示平台,为贵州特色小吃进行宣传。”来自泸州市的王女士频频夸赞鸭溪凉粉味道一绝,每次路过都会停下来品尝。
因客车司机在夜间禁止上路,水洋湾服务区还贴心地设置了驾驶员休息室。春运期间,这里成了沿途客车司机停下来歇息避寒的最佳场所。室内休闲沙发、淋浴间、洗脸洗脚服务设施一应俱全,用司机的话来说,这里就是他们沿途的“家”,洋溢着温暖。
记者在服务区母婴室碰到带着两个小孩的张女士。“以前都不知道服务区还有这么漂亮温馨的母婴室,以后出门在路上就方便多了。”在服务区工作人员的指引下,张女士将未满1岁的儿子放到婴儿床上,然后在洗漱台换洗尿片,并用室内的微波炉加热牛奶喂孩子喝,一整套流程在这里轻松完成。(本报记者 刘力维 通讯员 王杨)
向阳服务区:细致入微换来旅客满意
万家团圆的新春佳节,杭瑞高速公路铜仁境内车来车往,每天的车流量达到9万辆左右。紧张忙碌的一天从上午8点的晨会中开始,向阳服务区区长孙航安排部署好一天的工作,大家便快速投入到各自的岗位上。
车流量、人流量增大的春运期间,出入车辆络绎不绝,服务区每时每刻要保持着好环境、好服务。在服务区里经常能从司乘人员口中听到“向阳服务区的卫生间真干净,还有热水洗手。”这类的话语。
孙航介绍,为在春运春节期间给广大旅客提供一个干净卫生的休息环境,服务区的保洁员一刻不停地清扫垃圾。在热水台、卫生间、走道地面、广场上、餐厅里,只要出现污渍、烟头、纸巾等垃圾,他们都会第一时间进行清扫。
“服务区作为高速公路的驿站,为广大司乘人员提供舒适便捷、环境优美的服务是我们的工作重点。”大年初六早上9点,孙航照常对服务区的每个功能部位进行检查,当发现超市的商品较为凌乱,服务台的物品也比较乱,他立马动手和商家一起进行整理。在他看来,只有注意清理服务区的每一个卫生死角,才能以最优美的环境迎接每一位旅客。
春运以来,在向阳服务区随时能看到车辆引导员在加油区、停车区来回地跑着维持秩序。管理员四处巡查服务区的每个角落,对于服务区用水用电安全、卫生条件、商家经营服务、车辆出入安全等,每天都要检查无数次,在特别忙碌的时候,哪个岗位人手不够,他们还需自动补缺分担工作。
在节日往返和出行高峰时段,向阳服务区每天午夜都会迎来一轮客流高峰,除了临时休息和加油的过往小车,每天凌晨两点左右旅游大巴车便陆续进入,最多时二十四辆、最少时也有十七八辆停留服务区直至清晨。
夜幕降临,服务区里灯火通明。当午夜时分一千多位乘客蜂拥而至,服务区每一位工作人员都在各自的岗位上卯足精神,忠实履行服务至上原则,热情周到地忙碌着。
二楼休息大厅区域,节日期间消耗了300余斤木炭,一盆盆炭火给夜间逗留的旅客带去温暖。餐饮部24小时备好食物,饭菜、包子馒头、面条米粉,确保即使午夜到来的旅客也能吃上热气腾腾的食物。车辆维修部两个修理师傅在岗,随时为旅客解决路途中车辆出现的一些故障问题。超市区、土特产品区在夜间同样不打烊。
“做好服务一刻也不能松懈,要让百佳服务区名副其实”。80后的孙航刚做爸爸,春运以来坚守岗位,和他一样把服务区当作家的工作人员还有很多,春节期间放弃休假,甚至没有睡过一个安稳觉。正是如此辛苦的付出,换来广大旅客对贵州高速公路服务区优质服务的满意和点赞。(通讯员 王晨娟 李瑜)
来源: 贵州日报 时间: 2016年02月16日 第八版
新闻链接： http://58.42.249.98/epaper/gzrb/Content/20160216/Articel08002WD.htm
