“妇联上网”要走向数字化服务
互联网时代，密切联系妇女需要新桥梁，零距离服务妇女需要新手段。
在中办近日印发的《全国妇联改革方案》中，“打造‘网上妇女之家’”被明确提及，并提出了相应的具体措施。如何让妇女群众能够更快捷地在网上与“娘家人”面对面、心贴心？中国妇女报·中华女性网记者专访了北京大学新闻传播学院副院长陈刚教授，请这位长期关注互联网传播发展方向的专家对此进行解读。
记者：实施妇联上网工程，《全国妇联改革方案》中提及的作用之一就是“畅通网上联系妇女渠道”，在互联网语言中，“畅通”可以被理解为“交互”。在妇联组织搭建的网络平台中，实现与妇女群众的良好交互，需要在哪些方面持续发力？
陈刚：应该说，长期以来，妇联联系妇女的渠道应该是畅通的。但是，同互联网的技术变化相比，过去的畅通还是基于传统工业社会环境所能达到的畅通。互联网可以实现超越地理空间的24小时的场景化沟通，也就是说，可以随时随地直接进行联系和交流。在方案中所提到的“畅通网上联系妇女渠道”，实际上强调的是妇联上网工程的发展方向。要向这个方向努力，上网工程还有许多方面需要完善和提升。比如组织体系、管理模式、工作方式、技术支持、人员的理念和技能等等。
必须要强调的是，上网工程绝对不仅是技术平台，技术平台的搭建只是“万里长征”的第一步，对现有组织管理、工作模式的突破和创新是最关键的。某种意义上，互联网正在开创一次新的社会革命，对妇联来说，这应该是有史以来最重大的一次挑战，如果能够适应变革，这种挑战会转为机遇，推动妇联组织的互联网化。
记者：“微信、微博、移动客户端”在《方案》中被特别提及，这也是顺应移动互联网时代的发展趋势。打造“网上妇女之家”要如何适应信息载体、传播方式带来的变化？
陈刚：最重要的要改变观念，应用技术，进行服务创新。互联网信息技术的特点是规模化的个性化传播交流。在传统工业时代，大众传播只能进行标准化的规模化的交流，即所谓的广而告之。而个性化的交流只能在线下，比如有妇女到妇联反映问题，只能是一对一的交流或小范围的互动。而“网上妇女之家”能够实现大范围的交流，既包括“广而告之”，也能实现个性化交流。这是一种全新的传播方式，同时也是一种社会组织方式。对妇联的上网工程来说，需要进行的“软改变”很多，我认为，最重要的是一句话：走向数字化服务。比如，类似妇联呼叫服务中心的系统需要更加完善；要加强各类传播内容的生产，传播的内容需要数量是巨大的，也要有针对性，能够针对不同的个体、不同的人群，在特定的场景，传播不同的内容，才是对象在特定的场景最需要的，才能称之为服务。希望“网上妇女之家”真正成为广大妇女的数字生活家园。
记者：互联网是一个技术与内容共同驱动的时代，其中技术更新的速度更是不断加快。妇联组织在拥抱互联网的过程中，如何在技术层面实现适应更新迭代速度？
陈刚：目前的互联网技术正处于迭代的加速期。对妇联的上网工程来说，首先是要有明确的理念和定位。确定妇联的“互联网+”的战略，明确上网工程要做成什么样的平台，对总体架构方面要有战略延续性。这方面不明确，后续的升级和迭代会很难。在妇联上网工程的战略方面，特别要注意听取专业人士的意见，集思广益，明确定位，设计好架构，保证互联网技术应用少走弯路，持续发展。然后在技术方面一定要有足够的投入，一定要抄近路。所谓抄近路，就是以目前较为成熟的技术为起点，关注趋势，整合资源，持续优化，不断升级。
记者：“建设妇联网上工作新平台”将给六级妇联组织的工作思维方式、办公流程等方面都带来变革。作为新平台的使用者，各级妇联干部需要如何积极应对？
陈刚：习近平总书记在主持中共中央政治局第三十六次集体学习时指出，随着互联网特别是移动互联网发展，社会治理模式正在从单向管理转向双向互动，从线下转向线上线下融合，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。
对广大妇联干部而言，一定要深刻地认识到挑战的艰巨性。第一，首先要加强学习，了解最新的理念和技术，以及互联网应用的各种新的经验和案例；第二，在学习中逐渐形成新的观念和思维方式，适应互联网的大潮。在这个过程中，最需要注意的是要放弃很多原有的经验和习惯。由于互联网技术对传统工业社会的优化，正在颠覆工业社会的体系，现有的很多经验和习惯是工业社会所形成的，不适应互联网创造的新的社会组织形态；第三，在适应的过程中还要强调动态学习，在试错中进步。因为互联网尚处在迭代发展的过程中，未来的发展形态有不确定性。目前所有的研究和经验也都是阶段性的，所以在学习的过程中要注意思考，不能仅停留在目前的模式和理念；由于是在互联网发展的过程中学习，所以要鼓励在试错中实践中找到合适的方式。
记者：构建联系网、工作网、服务网整体合一的“互联网＋妇联”工作新格局，意味着将实现妇联组织的大数据整合，这将对妇联组织服务广大妇女群众产生哪些积极影响？
陈刚：互联网的发展远未成熟，但可以确定的是，这种技术将会创造新的社会组织方式和社会治理方式。“互联网+妇联”将会推动妇女组织适应数字化的创新，这一创新对全球的妇女运动和妇女组织发展都是引领性的，而且这一变革将会更好地利用互联网技术把广大妇女组织起来，更好地利用互联网技术为妇女同胞服务，更好地发挥妇联在社会发展创新中的作用，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。