贵州保监局完善微信公众号 消费者可在线投诉

贵阳网讯 1月19日，贵州保监局微信公众号正式具备了“在线投诉”功能，消费者可通过微信投诉维权。

需要投诉的消费者通过手机登陆微信，关注“中国保险监督管理委员会贵州监管局”公众号，点击进入贵州保监局微信页面，在右下角的“投诉维权”中点击“在线投诉”。投诉需填写姓名、身份证号、联系电话等基本信息，选择要投诉的保险公司及对应的地区、险种（非车险或车险），录入保单号，填写投诉事由，如有相关证据资料也一并上传（目前仅限于5M以内大小的jpg、gif、png格式），点击“提交”，后台将作登记并转入相应的保险公司处理。贵州保监局将全程监督，督促辖内各保险公司严格执行保监会《保险消费投诉处理管理办法》，维护广大保险消费者的合法权益。

提交在线投诉后，消费者还可以通过微信页面右下角的"投诉维权"点击进入“投诉查询”应用，录入提交在线投诉时使用的身份证号，时时查询追踪投诉件的受理情况和处理进度。

据介绍，贵州保监局微信公众平台自2014年7月8日开通以来，通过视频、图文分享，积极普及保险基础知识、披露保险业发展资讯，获得了各位微友的支持和关注，拉近了与社会公众、广大保险消费者的距离。为更好地保护保险消费者合法权益，基于新媒体传播的便捷性和及时性，贵州保监局对原有模块和页面进行了优化升级完善，并开发了微信“在线投诉”和“投诉查询”功能，为消费者开辟维权的新途径，进一步提升消费者权益保护工作的透明度。（赵克）