立行立改见实效 毕节消防多举措提升便民服务

  为深入推进党的群众路线教育实践活动，强化“公平、公正、公开”和“理性、平和、清廉”的消防监督执法理念。贵州省毕节市公安消防支队在全市开展了“阳光119”行动，全面提升人民群众的消防安全满意度。

  消防监督执法“阳光119”行动，是消防监督执法服务群众的本质要求，是方便群众办事、畅通群众诉求、有效化解矛盾的重要途径，旨在深入开展标准化执法、服务型执法、说理式执法“三位一体”的执法模式，切实将权力运行在阳光下。为确保行动取得实效，毕节市消防支队专门成立了工作领导小组，由支队军政主官挂帅，全市各消防大队也成立了相应的工作机构。

  在阳光119行动中，毕节消防支队出台了《消防便民利民十条措施》，简化消防手续办理流程，取消不合理的消防手续办理前置，提高消防办事效率，节约群众办事时间和成本，加快服务速度，为群众提供高质高效的消防技术服务。《措施》明确：一、缩短建设工程消防行政审批时限。二、缩短公众聚集场所开业消防安全检查时限。三、强化消防技术服务监督指导。四、实行重点项目消防审批跟踪服务。五、简化消防审批申报材料要求。六、畅通消防业务咨询、火灾隐患和违法违纪举报投诉渠道。七、实施消防“驻园”服务园区建设。八、扩大消防网络服务范围。九、增加消防站和教育馆开放频次。十、实行消防执法服务回访制度。

  毕节消防支队以打造“服务型”、“阳光型”、“廉洁型”和“宣传型”消防服务窗口，配齐配全了窗口便民设施，设置了窗口服务评价器，实行消防窗口一站式服务、一次性告知制度，方便群众办理消防业务，全面提升消防行政服务效能，树立消防部队良好形象。据毕节市七星关区消防大队文员卯明玲介绍，在服务窗口专门设立了便民服务区，提供了水、还有便民册子以及办理流程指示图，前来办理手续的群众在服务人员的指引下，可以很快的了解办理流程及相关的办理事项。他们还可以通过窗口的LED显示屏，及时查看了解他们办理业务的相关情况，同时还可以通过窗口的服务评价器对服务人员进行评价，并提出意见和建议，以便窗口服务人员进一步提高服务质量。此外，需要办理消防业务的人员，也可通过网上预约或者电话预约，受理人员将一次性告知其需要准备的相关资料，以便一次性办理完毕。

  在毕节金沙县消防大队，前来消防业务窗口办理消防手续的公司职员陈建美，在窗口服务人员的现场指导下，不到30分钟的时间，她轻松办理完成了相关业务。陈建美告诉笔者，她第一次到消防大队办理备案手续，通过电话预约的方式，办理人员很耐心告诉她需要提供的详细资料，避免她重复跑。消防人员的服务态度很好，办理手续的速度也很快，对这次的办理过程很满意。

  毕节消防支队政委丁翔向笔者介绍道：“开展阳光119行动，是我们对人民群众对消防安全新期待、新要求的积极回应，是保卫地方经济建设发展的新举措，同时也是确保消防执法监督在阳光下运行的新常态。通过“阳光119”行动，我们已开辟绿色通道，派遣消防监督员进驻产业园区，设置预约热线电话，以及火灾隐患举报投诉电话等形式，不断地完善和打造了我们便民、利民的服务平台，目的是以理性、平和、清廉的消防监督执法，实现公平、公正、公开的目标，为我们毕节试验区新一轮改革和发展营造一个良好的消防安全环境。