贵州:购买理财产品将全程录音录像 保护消费者权益

贵州银监局督促银行业金融机构保护消费者权益

购买理财产品全程录音录像

消费者到银行购买理财产品等，再不用担心被忽悠了！记者昨日获悉，贵州银监局将督促银行业金融机构，对购买过程进行全程同步录音录像，此举将有效维护金融消费者的合法权益。

理财难兑付、银行卡被盗刷、不明收费繁多、金融消费被捆绑，信用卡办卡容易销卡难……虽然银行业金融机构的服务越来越贴心，但仍然有部分消费者对上述金融服务不满意或遭遇自身权益被侵害，消费者针对金融领域的投诉也逐年增多。

为提高消费者金融意识、保护合法权益、畅通维权渠道、降低维权成本、规范金融市场秩序，贵州银监局2014年设立消费者权益保护处，指导和督促辖内银行业金融机构开展消费者权益保护工作。

2015年，消保处投诉热线接听电话上千起，消费者投诉主要集中在对服务质量不满意、银行卡盗刷、收费不合理、销售理财产品不规范等方面。受理有效投诉共107笔，做到反映问题100%有效处置、投诉人反馈98%基本满意，实现全年投诉事项零积案。

对金额较大或涉及面较广的典型事件，要求银行业金融机构查阅销售监控、约谈责任人员、快速跟踪处理、上报汇报材料，多方联动，及时处置。全年为消费者挽回经济损失4笔，共68.28万元，协调处置减免利息、罚息3笔，共626.25元。

据悉，2016年贵州银监局将进一步完善消费者权益保护考核评价，组织开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，督促银行业金融机构落实自有理财产品和代销产品销售过程同步“双录”(录音录像)和专区管理，并在软硬件建设成熟后向公众开放消费者权益保护服务区，坚持“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的原则做好消费者权益保护工作。（李谦）