扬州“110”与“12345”将试点平台联动 分流非紧急警务报警

中国江苏网1月10日讯 今天是全国第30个110宣传日，也是扬州110报警服务台开通20周年。扬州“110”报警服务台自1996年建成开通以来，日均接处警已达3000多起，接警员每人每班要接200多个电话，去年一年，就接警112万多起，但在这些接警中，6成属于非紧急警情，这导致真有紧急警情发生时，“救命热线”可能打不进。为解决上述问题，扬州“110”与“12345”政府服务热线试点平台联动，分流非紧急警务报警。

数据

六成为非紧急警务

一年接警112万多起

市公安局的统计信息显示，2015年，市公安局“110”报警服务平台共接警1120011起，比前一年上升22.5%，其中有效警情384864起，只占4成左右。也就是说，6成属于非紧急警情，这导致真有紧急警情发生时，“救命热线”可能打不进。

警方梳理发现，非紧急警务警情与“12345”政府公共服务平台之间存在许多交叉重叠，它们占用了过多的“110”紧急报警求助资源，降低了“救命热线”的效率。

举措

搭建信息流转平台

110和12345对接

一个警务平台，一个政务平台，如果能搭建一个信息流转平台，进行无缝对接，解决问题的效率就会大幅提高。为解决两个平台缺少协同的问题，实现“群众一次报警、首接平台受理、内部流转处置”的目标，市公安局指挥中心借鉴南京、苏州等地试点经验，拟定了扬州市“110”与“12345”对接工作方案，目前正在进行前期试点。

今后“110”报警服务平台与“12345”政府公共服务平台将实现联动对接。“‘110’指挥中心接到有关公共设施、市容等非紧急类求助电话，会将报警内容进行受理，然后通过系统内部转给‘12345’平台。”市公安局指挥中心负责人透露，当“12345”接到属于公安类的紧急求助，也会转给警方，由公安机关快速处置。

市公安局指挥中心负责人表示，双方协商后划分出了“紧急”和“非紧急”范围。今后，公共设施、市容环境、园林绿化等7大类23小类非紧急类求助，建议市民直接拨打“12345”，警方接到此类报警也会转给“12345”处理。

提醒

报假警面临治安处罚严重将追究刑责

严重将追究刑责

报假警面临治安处罚

除了需要分流给“12345”热线的非紧急警务，还有少部分市民竟然常常给110“报假警”，或是故意骚扰110，干扰110的正常工作。

今年1月1日9时02分，110报警台接到电话，电话中一名男子用低低的声音叫“妈妈”，之后就挂断电话。一听声音、一看号码，接警员就知道这是110的“老常客”——他经常打110，叫一声“妈妈”或“姐姐”就挂断，有时会一直不停地打，最高纪录一天甚至一连打过几百个，让接警员不堪其扰。

同样是这天，上午10时03分左右，110电话响起，一看号码是01302684××××，接警员就非常“痛苦”，因为这也是一个熟悉的骚扰电话，该男子经常在电话里语言挑逗女接警员，下流语言不堪入耳。

此外，去年12月3日17：30至4日5：33，用户名为宝应县某商贸有限公司的固定电话拨打了150次110电话，打来不说话或发出奇怪的声音，扰乱110的正常接警秩序。

给这部分“无聊人士”提个醒，《治安管理处罚法》第二条规定，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

通讯员顾海燕

记 者黄媛媛

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