本网讯（通讯员 李黎）近年来，清镇市第一人民医院始终秉承“人道、博爱、奉献”精神和全心全意为人民服务的宗旨，通过创建优质护理病房，设立护士长倾听日，加强患者术前准备与术后康复的观察探访等措施，极大地提升了全院优质服务水平和患者满意度。
该院打破护理简化版，注重细节护理，创建优质护理病房，在病房内推行“用心服务，创造感动”的服务理念，强化医务人员微笑服务；在每个病房悬挂意见薄，鼓励患者及家属积极发表意见或建议；优化病房环境，在儿童病房装饰可爱卡通图文，缓解儿童的病痛情绪，为长期住院患者举办生日会，春节期间在病房装饰富有年味的传统灯笼、剪纸、年画等，尽显温馨祥和、生机，让病人找到了回家的感觉。目前医院已创建了8个优质护理病房，下一步将把全院病房均创建为优质病房，实现真正的护理价值。
与此同时，全院每个科室都设立了每月一次的护士长倾听日并做好记录，倾听就是为了给予患者一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，给患者送上莫大的安慰，使他们增加了战胜疾病的信心和勇气；倾听也解决了患者的很多实际问题，听取患者的建议或意见，同时也拉近了医患之间的距离，与患者成为了朋友，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。今年以来，全院护士长共倾听患者呼声200余人次。
此外，医院将手术患者列为重点护理服务对象，开展心理疏导，确保患者术前做好充分准备，注意观察术后病人疼痛反应，耐心解说术后注意事项。护士术后到科室对病人进行回访，观察术后并发症，调查患者对手术室的服务态度、服务质量和服务环境等是否满意，经过2015年1、2月份的回访调查，满意度达95%以上。
（编辑 梁耀明）