遵义市食药监管局认真做好受理投诉工作

自成立了遵义市食品药品举报投诉中心，开通了食品药品投诉举报“12331”电话以来，切实做到了“五点法则”受理食品药品投诉举报，及时上报、转办、交办和转送投诉举报，跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况，协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果，并开展投诉举报的回访。到目前为止，共接到投诉举报54起，其中食品31件，保健食品8件，药品15件，所有投诉举报均在办理完结后及时给予了当事人反馈。

“五点”法则，即行动快一点、调查细一点、执法严一点、沟通多一点、服务好一点。通过运用该法则，成功处理了多起投诉，有效地维护了诉求人的合法权益，化解了群众的矛盾。投诉人对执法人员快速调处、热情服务、认真办案的工作态度给予充分肯定，获得了老百姓的点赞。