贵州12315平台：交通工具和电信服务投诉居榜首

    新华网贵阳３月１６日电（记者蒋成）记者从贵州省工商行政管理局了解到，２０１７年，贵州省工商管理部门依托１２３１５投诉举报信息化网络平台，受理投诉１７６３２件，其中，交通工具和电信服务分别列商品类消费投诉和服务类消费投诉榜首。

    商品类消费投诉为１０１４１件，占整个消费投诉案件的５７．５１％，仍是整个投诉的重点。其中，交通工具、其他商品和通讯产品分别位居商品类投诉前三名。

    “交通工具投诉问题主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面。”贵州省工商行政管理局相关负责人表示，投诉的问题主要有商家承诺无理由退还定（订）金却不兑现，汽车合格证不予发放致使无法上牌照等。

    服务类消费投诉为７４９１件，占整个消费投诉案件的４２．４９％。其中，电信服务类投诉案件为１５１２件，占服务类投诉总量的２０．１８％，排名第一。

    贵州省工商行政管理局相关负责人介绍，当前消费者对服务领域，特别是信息化服务的需求有增无减，尤其是电信服务，由于消费基数大，历年来都是消费者投诉焦点。

    据统计，２０１７年，贵州１２３１５平台共记录消费者来电、来函等１４３３３４件。其中，投诉１７６３２件，占来电总数的１２．３％，涉及争议金额１８００２万元，为消费者挽回经济损失４８７１万元。

    从投诉涉及金额来看，挽回经济损失金额较去年同比有大幅增长，增幅达到７３．７４％。其中，５００元以下的小额投诉共受理１３１４１件，占投诉总量７４．５３％。争议金额在１０万元以上的大额投诉共受理２０３件，占投诉总量的１．５４％，比重虽小，却呈现持续增长趋势，值得引起关注。

    消费者来电、来函中，咨询１１８９３７件，占受理总量的８２．９８％，较去年同比增加了２８．５５％。

    贵州省工商行政管理局党组成员、机关党委书记蔡东认为，咨询逐年小幅增长的原因，主要在于消费者维权渠道进一步畅通，１２３１５诉求处理能力逐步提升和消费者维权意识进一步增强。