平塘政务服务中心“严”字当头巩固教育成果

　　为推进平塘政务服务规范、阳光、高效开展，平塘政务服务中心多措并举，紧紧围绕“便捷、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，向“慵、懒、散、慢”宣战，向“吃、拿、卡、要”发起总攻，清除“衙门风”、根治“机关病”，以整改行动进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分发挥政务服务中心“一站式”服务的职能作用，不断打造服务优质、群众满意的政务服务平台，促进政务服务中心的规范化运行。

　　严查纪律，向“慵懒散慢”宣战。一是查台账。成立政务服务中心效能督查组，对进驻窗口受理台账实行定期或不定期检查，对即办件不当场办结、承诺件不按时办结、报批件不及时上报的窗口亮“红牌”，对被亮“红牌”后两天内仍不予以办结的窗口由县纪委监察、县委督查室及县政府督查室进行通报。二是查考勤。成立政务服务中心考勤巡查组，在工作时间通过窗口看、监控盯、电话讲等方式对大厅各窗口人员在岗情况、着装情况、工作纪律情况进行监督，阻止上班期间无故缺岗缺岗、不按要求着装、打游戏、网上购物、炒股票等违返工作纪律、损害中心形象的行为，并对考勤统计情况实行“每日一报、每周一公示、每月一通报”制度，有效遏制了违反工作纪律的行为的发生。

　　严格管理，向“吃、拿、卡、要”发起总攻。一是全方位排查，不留死角。通过查阅投诉窗口受理台账、中心群众举报箱、意见留言簿、中心网站留言平台，梳理群众投诉举报案件和意见建议。对排查过程中发现的侵害群众、企业利益、影响发展环境、损害党和政府形象的行为该通报的通报、该曝光的曝光，坚决清除侵害群众切身利益的行为之垢、重大项目审批落地的“绊脚石”、“拦路虎”。二是建章立制，不留空白。健全和完善政务服务中心窗口办件制度、审批流程和工作准则，取消“假、大、空”的制度、办法，确保管理制度的全面、可操作、易执行。实行一次性告知、限时办结、超时默认等制度，清理部门窗口审批事项，取消无法律依据、人为设置的审批前置条件障碍，确保窗口管理有制可依、有章可循，窗口审批行为依法依规。三是对症下药，不留后遗症。杜绝“两头受理”、“体外循环”、暗箱操作、变相收费等让群众多头跑、多花钱、多费时等现象，严格“集中进驻”原则，执行“一站式”办理。开展“为民、务实、清廉”宣誓，强化窗口人员的人民服务宗旨意识，对不遵守政务服务中心窗口办件制度、窗口工作人员准则、一次性告知制度的窗口人员进行谈话教育、业务培训、立行立改。设置曝光台，对不作为、乱作为，以各种理由拖延刁难，索取、接受服务对象的财物、宴请以及活动安排等利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为进行问责曝光，确保阳光审批，群众办事、企业注册登记渠道畅通。

　　严抓作风，清除“衙门风”、根治“机关病”。一是强化宗旨意识，解决门难进问题。不断加强干部队伍宗旨意识，将“慵懒散慢”的问题作为加强干部队伍作风建设的突破口，开展以治慵提能力、以治懒塑形象、以治散正风气、以治慢增效率“四治”行动。重温党的群众路线教育实践活动精神，通过群众提、领导点、自己找等方式对“四风”问题进行再查找、再整改，着力转变碌碌无为、不思进取、消极懈怠、办事拖沓、思想涣散、纪律松弛等作风问题，塑造中心良好形象，营造良好工作氛围，去除“慵懒散慢”等不良作风问题滋生的土壤，创造出了更好地服务群众的优质“软环境”。二是注重监督考核，解决事难办问题。完善镇乡、部门、窗口及窗口工作人员政务服务工作考核标准，按季度在窗口开展服务之星、党员示范岗、文明窗口等评选活动，对窗口考勤、办件情况、群众评议评价等情况进行综合考评，并将季度考核、评选结果作为年终考核、评优依据，激励部门窗口积极创先争优、提高窗口行政审批服务效率。三是推行微笑服务，解决“脸难看，事难办”问题。强化待人如待亲人，办事如办家事”、“办事面对面、服务心贴心”等理念，推行“一声问候相迎、一张笑脸相识、一次细语提醒、一杯热水暖心、一句再见祝福”等“五一”窗口文明服务行为标准。同时，中心通过安装窗口服务评价器，实行窗口办件数据适时上传滚动电子显示屏，接受群众评价监督，让办事群众高兴而来、满意而归。

　　作者： 莫与令、严琳