德江供电局部署2015年优质服务提升工作

            为了进一步提升客户服务质量和客户满意度水平，更好的服务地方经济发展，德江供电局近期在辖区内开展优质服务突出问题的排查整治，他们针对优质服务的一些薄弱环节，部署2015年优质服务提升工作，确保2015年优质服务实现新的突破和广大客户用上满意电、舒心电。　
          据了解，该局从以下几个方面部署2015年优质服务提升工作：针对管理中存在的薄弱环节和优质服务暴露出的问题，创新工作机制，成立优质服务领导小组，加大对优质服务检查力度，建立常态工作机制，使供电服务质量有质的变化和提升。

不定期对辖区内营业厅窗口服务人员行为规范等方面进行明察暗访，通过现场拨打24小时故障电话，抽查24小时故障报修时限执行情况及响应速度，严肃查处供电服务违章违纪行为。

    开展业扩报装方面的专项检查，市场部要发挥管理主体作用，不定期开展服务窗口明察暗访，同时客户服务中心跟踪调查95598服务投诉事件及延时送电等情况，提出处理意见，下发督办单限时整改落实，形成上下联动的工作合力，提高供电服务质量。

开展“进社区、进村庄、进田间地头、进校园、进企业”等用电宣传活动，讲解电力法律法规、电力设施保护常识，引导群众安全用电，支招节电小窍门，为企业量体定制节电妙方，在面对面接触中，让用电知识深入人心

开展优质服务岗位劳动竞赛，深入推进为民服务供电服务提升工程，及时宣传好的做法和典型经验，传递正能量，持续提升供电服务水平。

通过以上一系列工作部署,使干部员工进一步明确了德江供电局2015年优质服务工作的工作思路、核心任务和具体做法。在下阶段，该局将全过程跟踪整改提升计划的执行情况，并将明察暗访作为提升供电服务水平和工作质效的重要抓手，常态化开展明察暗访、互查互访，增加明察暗访频次，加大明察暗访力度，推动优质服务的提升。

（李朝辉）