贵州力争3年提升就诊环境 挂号交费不超10分钟

    10日，贵州省卫计委医政处负责人就贵州省刚出台的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》进行解读，并表示力争用三年时间，让贵州省医疗服务水平明显提升，公众看病就诊环境明显改善。

     改善一

     优化就诊环境为患者提供VIP服务

    实施方案从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。其中，最重要的一点就是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

    在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务，实行分科、分层、分散候诊，逐步消除就诊挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短等“三长一短”现象。

    要求医院在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图给患者指路，而在危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源、电梯、配电室等地需要设置醒目的安全警示。

    不要忘记在门诊大厅、检查检验等人流密集区域要为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施。

    开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊、错时门诊等便民门诊，减少患者集中排队等候现象也是各级医院逐步实现的目标之一。至2017年，二级以上医疗机构100%开设便民门诊，提供自助预约、挂号、查询、检查报告领取和住院费用查询等便民服务设施。

     改善二

     三级医院预约诊疗率大于50%

    “为了有效分流就诊患者，让‘排队难’的情况减轻，推进预约诊疗服务迫在眉睫。”省卫计委医政处负责人刘志远解读行动计划表示，贵州省医疗机构将全面开展电话、网上预约挂号服务，鼓励二级医院开展预约诊疗服务；三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，产前检查复诊预约率≥90%。

    与此同时，为合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间，分时预约也要逐步开展。

    至2017年底，三级医院住院患者分时段预约检查比例要达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

     改善三

     急慢分治大病进三级小病进基层

    行动计划明确指出将开展急慢分治。高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医院、专科医院实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力，逐步形成社区首诊、医院复诊，常见病在社区，危急重症在医院的有序医疗卫生服务格局。

    针对风险可控的中小型择期手术，推行日间手术，在一两个工作日内就可完成住院、手术、出院。要求2016年底三级综合医院开展日间手术病种至少1个病种以上，至2017年底开展2个病种以上。

     改善四

     手机支付医药费挂号、交费等候时间低于10分钟

    省卫计委目前正在打造全省统一预约诊疗服务平台，将全省多家医院囊括其中，通过建立微信、网络及电话等多种形式挂号方式，对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，可通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。

    付医药费方面，除了现金支付，还将开通诊室内记账、诊间结算、手机移动设备支付，从而减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。到2017年时，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

     改善五

     完善住院服务流程实现住院全程服务

    行动计划要求医护人员做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。

    如果病人涉及转院(科)，当事科室必须及时传递患者相关信息，实现转院(科)医疗服务无缝衔接。

    病人出院时，院方借鉴银行满意度测评的做法和经验，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。至2017年出院患者随访率达到30%以上。

    此外，医院还要设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。