花溪区生态局着力抓好2015年环境信访、投诉工作并取得成效

　　2015年花溪区生态文明建设局受理各类环境信访、投诉385件，其中：环保“12369”投诉61件，“12319”公共服务平台转办279件，上级转办、群众来访34件，网络舆情4件，微博3件，百姓-书记区长交流台2件，提案2件。在这些信访、投诉件中涉及大气类投诉229件(主要为油烟污染)、水污染投诉96件、噪声类投诉35件、其它类投诉25件。所有信访、投诉件均得到有效办理，案件办结率、回复率均达100%。

　　通过处理各种环境违法投诉案件，不仅为群众排了忧，解了难，解决了人民群众普遍关注的热点难点问题，而且及时、有力地打击了各种环境违法行为，并取得较好成效。主要做法有:一是领导重视，专人负责。每件信访件均由分管领导亲自批示，由专人负责承办，详细了解群众诉求，并将处理过程中的相关信息及时反馈投诉人。二是实行24小时值班制度，畅通信访、举报渠道。依托“12319”公共服务管理平台和环保举报热线电话，安排专人对环保信访、投诉件进行详细登记，及时交业务科室进行处理，确保每一件信访、投诉件得到及时处理。三是针对疑难信访件，加强与水务、城管、公安等部门协作，形成整治合力，使问题得到顺利解决。四是强化回访，及时了解动态。通过不定期回访投诉人，详细掌握污染动态，防止污染反弹，有效避免重复投诉。