把每一位患者当亲人 遵医附院立说践行群众路线

　　遵医附院的医生开展为民义诊。

　　遵医附院院长喻田为患者服务,在一线导诊。

    遵医附院在党的群众路线教育实践活动中,坚持问题导向,将边学边改、边查边改贯穿教育实践活动始终,以解决问题的实际成效让患者满意,受到了广大患者普遍好评。

    电梯承载细节服务温情

    在许多人看来,乘坐电梯是个无关轻重的小事,遵医附院的领导调研后,却发觉小事不小。

    “我们投资3亿多元建起的新门诊大楼,除消防电梯和自动扶梯外,另有6台电梯供使用。”遵医附院院办主任蔡善君说,院领导调研后,发现这个极易被忽视的地方让不少患者不满。

    “据估算,每天上下电梯的人次在8000人次以上。”蔡善君说,第三住院大楼仅医院的医护人员就有1000多人,在上下班高峰期特别拥挤,有时会出现医护人员坐不了电梯不能准时到达工作岗位的情况,也有不少人上下坐“倒梯”,影响了正常工作,也造成资源浪费。

    “群众不满意,医护人员也不满意,这样的问题不是小事。”遵医附院党委书记毕路佳在调研后,针对个别人提出一个小小电梯问题值不值得“劳师动众”的质疑,毕路佳说,哪怕是再小的细节,只要群众不满意,就要立即整改。

    “我们加强了医院的陪护管理,对一般病人陪护限定一人,重症病人允许有两名陪护人员。探视病人时间安排在每天下午四时以后。”遵医附院党办主任张义告诉记者,医院对陪护病人的家属发放陪护证,坐电梯需要戴证乘坐。记者在电梯口看到,几台电梯有了明确分工,病人手术专用电梯和上下看护人员电梯用标志性的线条隔开,各自井然有序。“原来乘坐电梯比较混杂,现在都清楚自己该乘坐那一部电梯,排好队,轮到自己就坐上去。”一位来自绥阳县的陪护人员说,这是方便群众的好举措,方便快捷。

    据了解,该院还专门针对电梯乘坐,出台了医疗物质运送改为晚上八时之后；医护人员上班时段电梯分单双层停留,就近楼层上班的人员下电梯后上下一楼层到达岗位等措施。“电梯的合理化管理,让每天上下电梯的人次减少了2000人左右,还提高了效率,增加了群众的满意度。”张义说。

    “这类‘小事’很多”,蔡善君举例说,在第二手术室和重症监护室,家属是不能够进入病房的,原来都在病房外面的椅子上休息,毕路佳调研中了解到一些陪护人员因守候时间长,只能在椅子上睡觉,他立即安排划分隔离出一间“陪护休息区”,并安排增加一些陪护床,让陪护人员能休息好。“事情虽小,但体现出了医院以病人为中心,不断提升医疗服务质量的宗旨,让群众会觉得更加温馨。”蔡善君说。

    预检分诊让患者减少排队等候

    有病了,到医院门诊窗口挂号,这是我们一般人都知道的看病的第一道程序。

    遵医附院在开展党的群众路线教育实践活动中,却发现这个大家墨守成规的程序有问题。“随着国家惠民政策的力度加大,新农合覆盖面的增加,门诊量快速增长,医院原有的预检分诊导医服务人员配置已不能满足现状,造成许多病人直接涌向门诊挂号窗口,其中有的病人来自遵义市周边县市及铜仁、毕节等地,病情较为复杂、加之医学知识较为匮乏,到达门诊挂号窗口后往往难以表述清晰,挂号窗口工作人员反复询问有时也不能准确地指导挂号科室。”门诊部主任于泓说,这样就造成病人在窗口前停留时间长,而且有时会出现挂号挂错科室的现象。

    “门诊病人平均每天近8000人,多时上万人,如果挂号速度慢,有时会排很长的队。”于泓说,为解决这个问题,医院在原有预检分诊导医服务人员基础上,抽调经验丰富的护士,提前给病人做预检分诊,把服务做到病人排队前。

    “抽调的分诊人员都是有长期临床经验的医护人员,每天早上六时半到下午三时半,给病人做预检分诊”。

    杜群是抽调做预检分诊的一名工作人员,记者采访她时,她正在询问前来排队挂号群众的情况。“我们要负责填写的是就诊群众的基本医疗信息,仔细询问情况后,再填写就诊群众需要到那个科室,就诊群众拿着治疗单,到挂号窗口直接递上去,就可以办理挂号,缩短了就诊时间,增加了挂号的精确性。”杜群说,过去一个就诊患者到门诊挂号窗口挂号平均需要1分钟左右,现在只需要18秒左右,大大缩短了排队等候时间。

    这样做的效果也是立竿见影,记者在现场看到,排队人数最多的窗口有8人,而在过去,排成长龙的情况并不少见。

    院领导带队导诊群众点赞

    “早上6时半,一般情况天色还不是很亮,预检分诊的导诊人员中,你或许就会看到医院党委书记毕路佳、院长喻田等院领导的身影。”于泓说。为服务好患者,院领导和机关工作人员,共分为十个导诊小组,每个小组10人,组长均为院级领导,组员包括处级干部、科级干部及科员,做到人人参与。每位组长在督导的同时也要参与导诊,深入一线为患者服务,以扎扎实实、密切联系群众的作风为患者提供服务。

    在遵医附院就诊,某个站在门口的导诊员或许就是医院书记、院长。

    毕路佳说,没有职务高低之分,遵医附院每个人都是服务患者服务群众的“服务员”。“我们希望从领导层面带好头,建立好制度,把这些常态化的工作做得更好,真正做到服务好、质量好、医德好、成为群众满意的医院。”喻田说,医院立足从患者的角度考虑问题、解决问题,切实为患者提供高效、便捷、优质、安全的医疗服务,践行全心全意为人民服务宗旨。

    采访手记

    遵义医学院附属医院在党的群众路线教育实践活动中,自觉进行思想和行动上的“急行军”,和群众实行了零距离接触和服务,摸清楚患者的困难和难题,所急所盼所需的事情有哪些,换位思考,立说立行,对群众不满意的事情进行边查边整边改,赢得了良好的口碑和赞誉。在遵医附院采访过程中,医护人员切实方便群众服务群众的小事,让人深刻感受到了医院服务群众的良好医德医风。（肖毅　本报记者　余昌旭）