徐州：让老年客户乐享“自助”

人民网4月30日电 近年来，自助机具的广泛应用，延伸了服务渠道，提升了服务效率，有效缓解了排队问题。但很多老年客户却对自助机具“敬而远之”，究其原因，一方面是时常爆出自助机具诈骗使老年客户担忧资金安全，另一方面是一些老年客户不愿尝试使用这些机具。对此，农业银行徐州分行创新服务手段，采取有效措施，引导老年客户更多使用自助机具，使他们享受到自助机具的方便快捷。

该行通过大厅广泛宣传，让老年客户认识到，自助机具会广泛应用，信息化时代是大势所趋。通过多种宣传资料和手段，让更多的老年客户了解并有机会亲身体验自助设备的便捷。在老年客户较为集中的网点，举办以服务老年客户为主题的自助机具宣教活动，银行员工耐心宣传和指导，反复演练，包教包会。为提高老年人的用卡意识，鼓励其使用自助银行设备，通过举办老年客户自助机具操作公益比赛，寓教于乐、以赛促教，激发老年人的使用热情。并借助老年人之间有共同语言，容易产生互动的特点，招募愿意发挥余热的农行退休人员，作为“老年志愿者”，培训后将其安排到客流量大的营业网点，指导偏好在银行物理网点办理业务的老年客户使用自助机具。

为方便老年人使用自助机具，该行在各网点显著位置张贴提示，说明如何使用自助机具，工作人员在一旁进行讲解或演示，帮助客户操作。将存折补登机和借记卡打印详单等自助机具，摆放在一起，由大堂服务人员进行全流程介绍。针对自助机具屏幕字体偏小，老年人不易看清的情况，将屏幕字号调大，并在自助机具旁提供不同度数的老花眼镜，方便老年客户取用。一些老年人担心输错密码或操作失误会导致自助机具吞卡，对自助机具进行科技创新，解除老年客户对自助机具的疑虑。（姚波 初涛）