德江县水务局“三心”服务推进民生水利

        德江县水务局开展在第二批党的群众路线教育实践活动中，以首问责任全心便民、热情接待诚心暖民、  优质服务贴心惠民的“三心”服务推动活动有序开展，架起了干群“连心桥”，有效提高群众对民生水利工作的满意度。

      首问责任全心便民。工作伊始，在局几大窗口行业推行首问责任制度，首问责任人在接待办事群众时进行详细登记，问明办理事由，进行周到服务，全程办理，对材料不全或者不符合办理程序的，一次性告知当事人；主动为办事群众告知、联系有关经办责任人；若有关责任人不在或联系不上的，及时向当事人说明情况，让办事人满意。

      热情接待诚心暖民。局里领导在接待办事群众时，树立“将来访人当亲人”的理念，热情接待来访群众，坚持一张笑脸、一声问候、一杯热茶，与群众面对面交流，心与心沟通，文明礼貌、热情大方，用爱心、热心和诚心接待群众，真诚为群众服务，为全县108个部门树立了榜样。

      优质服务贴心惠民。工作人员熟悉掌握业务，强化职业道德意识，牢固树立为群众服务的思想，加强业务学习，提高业务水平和办事效率；相关工作人员在受理业务时，严格按照有关程序办理；对于不符合国家政策法规的，或按照现有政策无法解决的，及时向群众讲清政策和原因，争取群众的理解和支持，消除思想疑虑和对立情绪，增强群众配合工作的主动性；牢固树立亲民爱民的思想，及时解决和办理群众的合理诉求，努力提升民生水利工作的服务水平。（杨光文  刘晓波）