惠水公安局民警杨俊:因为真爱 所以美丽

杨俊在队列中。

    美的元素极为丰富，美有很多种答案。

    在丈夫心里，杨俊是军营旁的小白杨，这种美，来自忠贞；同事眼里，杨俊是个敬业的楷模，这种美，来自忠诚；群众这里，她是阳光热情的守护，这种美，来自责任；父母那里，她是无微不至的呵护，这种美，来自孝义。

    杨俊的故事，是对于“美”平凡的诠释，却又是不凡的注解。这种多元的美丽，浓缩其成因，便是“真爱”。

     敬业：炙热的奉献

    杨俊是惠水县公安局人口管理工作大队户政中队中队长。同事会半开玩笑地称她“警花”，这个昵称称往往包含两层含义：一是模样俏丽，二是工作干得漂亮。

    当然，这个服务窗口，工作漂亮与否，要群众说了算。

    户政中队每天都在和群众打交道，这里的户籍办证，每天接待群众少则数十次，多则上百次。每一次，杨俊她们都会热情地接待，细心地做工作，耐心地解答群众的问题。

    尽管如此，也未必每次都能让群众满意。去年6月，有群众反映自己的身份证号与其它证件号不一致。经查，该群众是重户口，有两个身份证号，户口清理时注销了其中一个。面对质问，杨俊耐心解答，并安排同事上门服务纠正，但这位群众还是将此事举报到上级部门。也有一些脾气暴躁的群众，办证时被告知需补充资料，误解为警方故意刁难而怒骂“官僚”。

    即便遇到上述类似的“闹心”事，她这个中队长，也得苦口婆心的解释、疏导。不过，杨俊总结了一个好办法，更好地规避这种“闹心”，让群众满意。其实这个法子，说简单也简单，就是“三个心”：热心、细心、耐心。

    正是始终坚持“一张笑脸相迎，一杯热水相待、一次高效服务，一个满意答复”的优质服务，杨俊带着中队，把户籍工作做到了群众的心坎上。党的群众路线教育实践活动开展后，杨俊根据群众的诉求，户政中队增设了预约服务、延时服务、上门服务等内容。去年一年，她们中队节假日服务群众154次，上门为孤老办证送证30余次。为高中生、农民工开通“二代证”绿色通道，延长工作时间为群众办证140余人次。

    用杨俊的话说：没有如针尖般的细心，就无法当好户籍民警。户政中队每年要办理各种户口证件上万件，完成各种报表统计和下发情况上万份，为办案部门提供人口信息资料上千次，为党政机关提供人口数据上百次，容不得丝毫差错。2014年户口清理整顿工作开展以来，她深入25个派出所督导军人身份证编码工作和全县的入户核对，检查户籍档案登记和信息系统维护工作，保证了这项纷繁复杂的系统工作实现“零差错”。

    在户政窗口，无论大事小事，总是关系群众的急事难事。杨俊深知：户政办理是公安机关联系群众的桥梁，公安形象的窗口，服务态度的好坏、服务效率的高低直接关系警民关系的和谐。让群众满意，需要足够的耐心。为方便群众咨询，户政中队还印制发放了便民服务卡3000多张，经常有群众打电话咨询，每次杨俊都耐心答复。不管多忙，群众来办事，她始终坚持“两个到位”原则：手续齐全必须一次办理到位，手续不齐必定一次告知到位。今年，她向局党委争取把临时身份证制证权限下放基层派出所，让办证群众少跑了一趟路，少花一份路费。

    “立警为公，执法为民。”八个大字挂在墙上，更装在杨俊的心里。“人民警察”称谓的神圣与厚重，她用实实在在的行动去诠释。