愿做绿叶添春色

愿做绿叶添春色

——记镇宁自治县国税局办税服务厅主任陈廷益

    她如一片绿叶，用生命的色彩去诠释大自然的美好，她如一棵小草，默默地去点缀春天。“我只不过是履行了一名办税服务人员的职责，尽量做到让纳税人满意。”她就是现任镇宁自治县国税局办税服务厅主任的陈廷益。

    五年前，镇宁国税局党组决定时任人教科长的陈廷益到办税服务厅当主任，以期使该厅尽快走出纳税人满意度长期以来徘徊不前的局面。因为陈廷益自己从未接触过办税服务工作，感觉压力很大，但最终还是挑起了这个重担。

    走上新岗位后，陈廷益虚心向业务部门人员学习征管软件，空闲时认真阅读业务书籍。针对纳税人申报不成功的情况，她在电脑上安装电子申报软件反复练习，认真总结每个环节容易出现的问题，以便今后碰到类似情况时能指导纳税人正确操作。

    刚到办税厅时，陈廷益就发现银行每到月底通知结账时办税厅就停止了领票、申报等一切办税业务，这已经成为了一条不成文的规定。她将情况专门向局领导作了专题汇报，并立即纠正了这一做法，可是，正常办理业务又引来了大家的不理解，个别同志冷言冷语，讲风凉话。为争取大家的理解、支持和配合，陈廷益专门集中大家学习征管法，让大家把办税服务提升到了法律的层面来认识，利用工作以外的时间逐一找每个办税工作人员谈心交心，并表示要求大家做到的自己一定坚持做到。行动是无声的语言，榜样有无穷的力量。经过推心置腹的交谈，大家终于理解了，想通了，银行结账期间也照办业务，换来的是纳税人的满意微笑。

    同时，陈廷益不断从制度上推陈出新，积极推行“三时”、“五制”服务，即上班“准时”、服务“限时”、特殊情况“延时”和首问责任制、领导值班制、服务承诺制、服务意见反馈制、服务责任追究制。全面推行四个延伸服务，即：从8小时内延伸到8小时外、从办税厅内延伸到办税厅外、从个人服务延伸到集体服务、从单一服务延伸到全方位服务，并推行电话预约、网上申报、上门服务等一系列便民措施，让纳税人真正感受到细心、热心、贴心的服务。2012年8月，全省优化纳税工作研讨会在镇宁国税局召开，该局办税服务厅被确定为全省首批“前台服务纳税人，后台服务前台”新办税服务模式试点单位，受到各级领导的充分肯定和高度评价。

    陈廷益在日记中这样写道：“纳税人利益无小事，比如我们为纳税人做了一百件事情，虽然做好了九十九件，但因为一件没做好，国税部门的形象就会在纳税人心里大打折扣，形象是靠一点一滴树立起来的。”对于纳税人的咨询她总是不厌其烦，对于纳税人遇到的各种急难问题她总是尽快准确提供帮助。有时刚下班回到家里，手机又响起了，基本都是纳税人询问一些办税方面的事情，中午或者是晚上的休息时间本想好好的睡上一觉，也会有纳税人打来电话，有时也有亲朋好友打来问一些办税方面的事，陈廷益说这是人之常情，也认为这是自己的一份职责，因此单位的同事开玩笑送了她一个外号叫“12366”。

    在陈廷益和她的团队共同努力下，近年来办税服务厅的工作先后被省、市、县授予“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”、“青年文明号”、“十佳服务窗口”等荣誉称号，在公务员年度考核中陈廷益连续三年被评为优秀，2013年获得市国税局评选的“星级纳税服务明星”，她作为镇宁自治县国税局唯一的纳税服务专业人才被贵州省国家税务局选拔进了“纳税服务人才库”。（覃玉彬）