省局开展12331投诉举报业务培训

              为进一步加强我省食品药品投诉举报业务培训，部署运行食品药品投诉举报业务系统及微信平台，逐步实现投诉举报业务数据的一体化、自动化办理流转，切实提高投诉举报业务办理水平，  3月17日至18日，贵州省食品药品投诉举报中心在贵阳召开全省食品药品投诉举报业务培训会议。省局副局长、食安办副主任钟春琍出席会议并讲话。

              会议学习贯彻了国家总局《食品药品投诉举报管理办法》（总局令21号）精神，总结回顾2015年食品药品投诉举报工作情况，安排部署了下一步投诉举报工作，并对全省食品药品投诉举报业务系统及微信平台的使用和管理进行了培训，与会代表还就各地投诉举报工作进行了交流讨论。

              钟春琍副局长指出，自省局投诉举报中心成立一年多时间以来，在各级食品药品投诉举报机构的共同努力下，进一步畅通投诉举报渠道，规范举报信息办理和跟踪，及时回应和解决群众诉求，投诉举报工作取得明显成效。2015年，全省接收、处理投诉举报信息3263件，数量较2014年的1228件有大幅度提高，我省投诉举报按时办结率达100%，成为全国的5个100%省市（安徽、上海、甘肃、贵州、宁夏）之一，得到了国家总局投诉举报中心领导的充分肯定。12331电话已成为我省食品药品监管部门接收公众投诉举报的主渠道，12331品牌效应初步显现。

                钟春琍副局长要求，各级食品药品监管部门投诉举报机构要按照“解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传教育群众”的职责，充分认识当前食品药品投诉举报工作面临的形势，积极创新投诉举报体制机制，扎实推进投诉举报业务系统建设、运行工作。紧紧抓住《食品药品投诉举报管理办法》（总局令21号）3月1日施行的契机，进一步规范投诉举报业务办理程序，切实加强投诉举报业务培训工作，提高依法依规、高效处理群众投诉举报水平，为构建我省食品药品安全社会共治的良好局面做出积极的、应有的贡献。

              各市（州）、贵安新区、省管县（市）食品药品投诉举报机构负责人、省局机关有关处室、直属单位共40余人参加会议。