海南去年12315接投诉10033件 通讯产品居首

人民网海南视窗海口3月14日电（记者 毛雷）3月14日，记者从海南省工商局获悉，2014年海南省工商局12315消费者投诉举报业务系统共受理消费者来电87600件，其中咨询72799件，投诉10033件、办结9764件，受理群众举报1326件、办结1253件。工商部门办结率96.58%，为消费者挽回经济损失2042.32万元。

据了解，通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类位居商品类投诉前六名。

电信服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、制作保养和修复服务类、交通运输服务类、传媒业服务类位居服务类投诉量前六名。

数据显示，2014年海南消费者来电咨询排前6名的是通讯产品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类、食品类、交通运输服务类、家用电器类。其中交通工具类、家用电器类、食品类咨询量增幅较大，分别达63.8%、20.4%、19.4%。

近年来，网络消费投诉也成为消费投诉的一大亮点，且呈逐年上升的趋势，投诉热点集中在团购代金券不能使用、网购机票退票遭拒、网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符等方面。

据介绍，2015年3月15日是“新消法”颁布实施一周年，也是《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施日。针对消费者投诉举报的热点，海南省工商系统今年将围绕重点领域和重要行业，加强事中、事后监管，在具体解决消费纠纷的过程中，采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式，积极探索“诉转案”工作机制，实现行政调解与行政处罚有效衔接，严厉打击违法违规经营行为，净化消费环境，切实维护消费者的合法权益。