探访110接警出警：接警员经常都是“受气包”

今天，是我国第29个“110”宣传日，记者带你走进贵州警方“110”接处警的背后，了解接线民警和街头巡逻民警那些不为人知的故事。

钟国芳，2000年进入赤水市公安局指挥中心110接警室工作至今，在赤水市公安局110指挥中心此起彼伏的电话铃音中，一位脸上挂着淡淡微笑的女民警，正拿着一个对讲机，沉着冷静指挥一起打架事件的出警：“特巡警一组、特巡警一组，在xx医院十字路口发生一起打架事件，请马上出警。”2000年参加工作的她，十五年如一日将自己的青春奉献给了人民公安这个平凡而又伟大的职业。

每天上班就要端坐荧屏前，不断重复接听着电话，处理完一件，马上用对讲机向城区各网格巡逻组通报警情，并指令各网格巡逻组从不同方向往案发现场包抄堵截犯罪嫌疑人。

有一天，钟国芳通过天网视频监控发现嫌疑人往案发现场附近的一巷道逃跑，并及时将逃跑方向通过对讲机通报给各巡逻组。没多久，迅速赶到的文华网格巡逻组民警成功将嫌疑人抓获。

作为一名110接警员，直接与处在危难之中的群众打交道，受气挨骂是家常便饭，有时候报警人心急浮躁，对公安工作不理解，开口就骂人。这时，钟国芳总是做到与报警人沟通上多一些耐心，多一些宽容，不带一点责备，用细心周到的服务去抚平报警人急切、脆弱的心灵，去温暖他们“受伤的心”。

29岁的罗宏燕，是都匀市公安局指挥中心指挥室民警。

在咫尺接处警平台上，她用温馨的话语、真情的服务、执着的追求，准确快速地为实战部门传递警情，热情周到地为群众排忧解难，处置各种“急、难、险”情100余期，抓获违法人员30余人。

110指挥室实行倒班，因长期从事办公室工作，造成腰椎间盘突出，严重时不能坐立，罗宏燕经常是咬牙坚持。在她怀孕期间，因110指挥室人少，无人员参与倒班，挺着大肚子的她仍在值守白班，没有因为身体的原因请个假、耽误工作。

110接警员是一个工作任务特别繁重的岗位，没有固定的节假日和双休时间，劳动强度大，生活作息时间也不固定。孩子出生后，由于丈夫也是一线民警，工作繁重，年幼的孩子只好由年迈的爷爷奶奶照看。

　　几年来，德江县公安局特（巡）警大队副大队长郑权恪尽职守，在接处警这个平凡的岗位上冲锋陷阵，危难之处显身手，一个个感人事迹，深深烙在老百姓的心中。

　　去年7月，车站岗亭接110指令：在德江县交通局清水桥下有人落入深坑，请出警。接到指令后，郑权迅速带队前往处置，赶到现场时发现这是一个堆满垃圾和污水的深坑，加上天气炎热满是苍蝇和臭虫，还散发出阵阵恶臭

而跌入深坑的老人，头部在流血，眼神涣散意识已不太清晰，郑权跃身进入垃圾池内，只见黑色污水和恶臭的垃圾已浸没他半身，平时的惹人喜爱的帅小伙，瞬间成了个满是污水的黑人，郑权用双手将老人使劲托起，用肩膀顶住，队员在上方抓住老人的手往上拉，郑权在池内使劲推。在队员的帮助下，老人得救了并被及时送往人民医院救治，郑权也被拉出池内，围观的群众无不喊好，郑权啥也没说，只是用脏脏的手，摸着满是恶臭的头，黑黑的脸上露出洁白的牙齿。