贵阳市高新区政务中心着力标准化构建服务工作新秩序

　　2013年贵阳市高新区政务中心先后成为省级及国家级服务标准化试点，在省质监局及省政务中心的指导下，以“推行服务标准化，推动管理现代化”为方针开展标准化建设工作，建立了一套完整的政务服务标准化管理体系并持续改进，形成了独具特色的“标准化+”政务服务模式，有效提升了政务服务的能力和水平，助推了政务服务体制机制创新。

　　目前，高新区政务中心已形成服务通用基础、服务保障、服务事项、电子信息系统建设、服务质量管理与控制在内的五大标准体系，共包含31个子体系308项标准，其中《政务服务术语及定义规范》已上升为贵州省地方标准。试点工作开展以来，高新区政务中心通过广泛宣传、标准测试、跟踪考核等手段全方位推动标准实施，营造标准化工作氛围，提高工作人员标准化意识，促使“按标准服务”成为工作习惯，大厅服务业务量与效率不断提高。2015年累计受理各项业务142250件，同比上升68.65%，办结率99.88%，即时办结率97.39%，平均动态办理时限0.04个工作日，比承诺时限减少1.16个工作日，平均审批环节由4.6个减少至2.2个，精简率达50.2%，承诺时限由法定的4122个工作日压缩为1018个工作日，平均压缩率达75%，群众满意度达99.98%。为此，高新区政务中心2013年在贵阳市“万人评政务服务窗口”活动中获全市第一，2013至2015连续3年获贵阳市政务服务专项工作考核第一名，2014年获贵州省人民政府“民营经济优质服务将”等荣誉。

　　目前，省局正积极指导高新区政务中心进行试点验收工作。