贵州省政府政务服务中心将对窗口人员进行考核

    坐姿不雅，扣分；不接咨询电话，扣分；未按时办结事项，扣分；要求重复提交材料，扣分……昨日开始，贵州省政府政务服务中心对各部门进驻窗口工作人员进行了集中业务培训，熟悉办事流程及行为规范，为下周一的试运行做准备。

    根据《贵州省人民政府政务服务中心政务服务大厅窗口及工作人员考核实施细则（试行）》要求，窗口工作人员实行月度考评，按考勤、行为规范及业务规范三大类23个小项进行规范，详细制定了着装、卫生、办事效率、办事态度等各方面的准则，按月考核，一旦违反就要扣分。

    规则中还划定了六条“高压线”，实行一票否决制，一旦违反，窗口工作人员当月考评得分将为0分，其中包括在受理或办理审批事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，在录入审批系统业务数据弄虚作假且经查实的，或与服务对象发生争执、吵闹等行为且不听劝告的，以及向中介机构介绍与政务服务有关业务或从事其他有偿中介活动的。

    此外，将在中心受理申请材料带回部门办理或要求服务对象到部门去咨询、受理、办理审批服务事项或到部门去取批件或证件的，以及被相关部门通报批评或被新闻媒体负面曝光的，也都将被打0分。

    另一方面，如果得到服务对象书面表扬、或提出合理建议并被采纳，以及提供延时、预约等服务，也能得到加分。以上考核结果，都将以大厅巡查、视频监控、通讯记录、电子监察系统、投诉举报等方式为依据产生。

    据了解，各进驻部门选派到窗口的工作人员需要在本单位具有直接从事行政许可、非行政许可审批或其他公共服务事项业务办理的工作经历，原则上需在窗口工作两年，期满后如确因工作需要，可申请轮换。（本报记者 周然）

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    有问题 要一次性说清

    窗口工作严格执行一次性告知制，在办理行政审批事项时，窗口工作人员要一次性告知办理程序及所需申请材料，如手续、材料不齐或不符合法定要求，应一次性书面告知需补正内容。对不予受理或不予批准的事项，应一次性书面告知服务对象并说明理由。

    此外，各进驻部门对每项行政审批服务事项承诺办结时限并向社会公开，并严格执行，如果有特殊原因不能按时办结，需要延期的，要以书面形式向中心申请延时，并向服务对象说明情况。

    窗口工作还执行首问负责制，接受服务对象问询时，属本部门窗口办理范围的予以受理，属于其他窗口办理范围的要做好引导服务。并提供延时服务与预约服务。周然