贵州政务服务“好差评”系统实现省市县三级全覆盖

　　记者8月11日从贵州省政府政务服务中心获悉，目前贵州政务服务“好差评”系统已实现省市县三级全覆盖，全省37个行业、2622个服务部门、132953个政务服务事项、31254个窗口服务人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。

　　今年以来，我省依托贵州政务服务网覆盖省市县乡村五级政务服务事项优势，整合原有政务服务评价渠道，开发建设了覆盖全省的贵州政务服务“好差评”系统，在省市县三级同步推动系统覆盖，通过企业和群众来评判，倒逼“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务能力。企业和群众办事后，可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等多渠道对服务进行评价。根据企业和群众评价，我省可对窗口服务情况进行画像，精准监测窗口服务质量，实现评价大数据分析。

　　“好差评”评价结果将作为服务部门年度专项目标考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容，作为政务服务大厅月（季）度评价考核的主要依据，作为政务服务标准化建设考核的重要指标。

　　据省政务服务中心相关负责人介绍，针对“差”评意见比较集中的部门和工作人员，政务服务部门将进行重点监测，对办事群众进行回访，找准问题根源，督促进驻窗口限期整改。长期评价指标排名挂末的地区、部门、行业，要限期提出书面整改措施和整改报告。长期评价指数挂末的窗口服务人员不得参与年度评先选优，并要求有关部门对当事人进行约谈整改。对整改成效不理想、服务能力无明显改善的，将责令进驻部门更换窗口人员；对造成不良影响的，将联合相关部门按照作风纪律规定严肃追责问责。（记者 彭刚刚）