汇川区优化政务服务平台打造“群众满意窗口”

    新华网贵州频道8月17日电　在党的群众路线教育实践活动中，汇川区紧密结合新形势下的服务需求特点，紧紧抓住服务这一主线，创新服务模式，优化政务服务平台，开通网上办事大厅，建立行政审批电子监察和群众满意度电子评价系统，切实提升行政审批效率和群众满意度，着力打造群众满意的政务服务窗口。

    优化政务服务平台，让服务更规范。2008年该区围绕“高标准建、硬性入驻、规范运行”的要求，建立了区政务服务中心。结合近几年中心运行情况和群众服务需求，于去年对政务服务中心服务功能进行了升级打造，在22个窗口单位入驻基础上，新入驻消防大队、交警大队等5个部门，新增了投诉处理窗口、咨询引导服务窗口等6个工作窗口，增设了办事指南触摸屏查询一体机、机场椅、商务洽谈椅等，建立健全了一站式审批、一次性告知、限时办结、大厅巡查制度、“双重”投诉和投诉受理首问负责、咨询引导服务等18项制度，进一步优化大厅布局，完善服务了功能，建成了国家级遵义经济技术开发区（汇川区）一站式经济服务平台。政务服务中心升级后，对涉及多个部门的审批事项，由政务中心牵头，相关部门配合，限时办结各项审批手续，主动帮助破解企业发展和项目推进的难题。

    开通网上办事大厅，让群众少跑路。今年，开通了汇川区网上办事大厅，按照服务功能分类，设置了办事指南、表格下载、权力运行流程图、在线申报4个栏目；按照服务单位分类，设置了区直部门索引和镇街便民服务中心2个专栏，包含20个区直机关单位和9个镇（街）；按照服务内容，设置了主题分类栏目，包含生育、婚姻等12项面向个人的服务项目，和开办设立、年检年审等16项面向企业的服务项目。开通网上办事大厅之后，各类行政审批项目可以实现在网上申报，减少了现场办事的次数，弥补了现场办公给办事群众带来的不便之处。

    建立监察评价系统，让干部提效率。一是建立行政审批电子监察系统。由区纪委监察局牵头，建立了“一区九镇（街）”行政审批点子监察系统，实现对行政职权和便民服务事项事前的公开监察、事中的实时监控和预警纠错、事后的责任追究以及对审批全过程的绩效评估，确保区机关32个单位和9个镇（街）政务公开内容的完整性、准确性、及时性、便民性。建立月度通报制度，区监察局每月对各单位办件情况进行通报。二是设立电子评价系统。开通了群众满意度电子评价系统，在各窗口安装电子评价器，由办事群众对窗口服务进行评价。并以此为参考依据，由区效能办季度对窗口工作人员的服务质量、办事效率和工作纪律等方面进行考核评价，并将考核评价结果作为工作人员年度考核和入驻单位年终效能考核的重要依据。（张力）