贵州政府政务服务中心 便民利民有绝招
12月8日，是贵州省政府政务服务中心试运行第一天。该中心各窗口，当天共接受办件81件。
“审批事项全部集中到一个地方，可以节省我们大量时间，方便得多。”当天上午9点，贵州泰昌安能源集团矿业有限公司的总工程师王泽华，代表该公司在省国土厅服务窗口，领到了政务服务中心颁发的第一张证照——“采矿许可证”。
建立省级政务服务中心，是贵州贯彻落实中央深化行政审批制度改革要求的重要举措。省政务服务中心主任李荣介绍说，他们在筹建过程中，借鉴了省内外政务服务中心的先进管理经验，同时，也结合自身情况，进行了优化创新，力争在便民利民措施上下足功夫。
一站式服务——“审批”不再东奔西跑
据了解，省政府政务服务中心位于原省展览馆三楼，目前已进驻50个省直部门，进驻行政审批服务事项723项，其中，行政许可事项306项，非行政许可事项24项、服务事项393项。
走进政务服务中心大厅，大家不用担心找不到对口的办事单位。首先，各区域入口处，设立了“咨询台”，分别有两名引导员提供咨询、引路服务。其次在大厅电子显示屏上，有服务中心窗口分布平面图。而且，政务中心实行“首问责任制”。任何一个窗口工作人员，只要接到询问即成“首问责任人”，均有义务耐心接待；即使询问事项属于其他窗口办理范围的，也有义务做好引导服务。
有些审批事项，需要好几个部门联合审批。在政务服务中心成立以前，申请人要去不同的单位跑，费时又费力。而现在，政务服务中心提供“一站式服务”，申请人只需要将相关材料，交到联审的其中一个单位窗口即可，后面的就交给工作人员去办了。而且，政务服务中心会对办理过程，进行全程跟踪督办，保证按时办结。当然，如果有特殊原因不能按时办结的，可以以书面形式向中心申请延时，但必需同时向服务对象说清情况。
全方位监督——群众为窗口服务打分
为了确保各项制度的执行效果，省政府政务服务中心建立了一套包括“行政审批电子监察系统、视频监控、群众监督”等方面的全方位监管体系，对工作人员的办件过程、服务态度进行监督。
该中心实行“限时结办制”。接到一个办件业务后，窗口工作人员必需将详细内容，同步录入到“行政审批电子监察系统”。电子监察系统会自动对“受理、承办、审核、批准、办结”等审批环节进行在线监督，一旦办理超时，电子监察系统就会发出“警告”。
此外，每个前台窗口上都放置了一台评价器，前来办理审批业务的群众，可以通过评价器“按键”，对工作人员的服务进行评价，评价结果计入其工作月考核总分(该中心对窗口工作人员实行月考核，以百分制计算)。评价器上，有“非常满意、满意、一般、不满意”4个按键，对应4档评价。
如果窗口工作人员，在操作上有违规情况，大厅内的视频监控录像，会成为最直观的证据。如违规情况严重，服务对象还可以到投诉室(投诉室设在省政务服务中心业务二处)进行投诉。违规工作人员，将会按规定得到相应处罚。
无纸化办公——每年将节省十几万元
提高服务质量，是便民之“举”；降低政务成本，亦是利民之“措”。毕竟，政务服务的运行经费，归根结底，还是来源于纳税人。为了节省办公经费、倡导节能环保，经过省政务中心筹建工作组的多方考证，该中心决定推行“无纸化”办公。
“据我了解，有一些政务中心，光是印制事项告知单、流程单，每年都要花费十几万元，甚至是几十万元钱。”省政务中心筹建工作组工作人员方丽告诉记者，由于每个窗口，一般情况都负责办理多个事项。如果每个事项，都印制相应的印刷品，这笔印刷费用，不可小觑。
面对一个摆放五花八门印刷品的窗口，进来办事的群众，很可能一时搞不清哪些有用。有些人就会选择，每样拿一份。但转身细看，多数没用，随手就丢了，很浪费，也很可惜。
据介绍，该中心的“无纸化办公”，也不是完全不用纸。如果前来办事的群众有需要，跟任何一位窗口工作人员提要求，工作人员就会帮他打印相应的告知单、流程单等。此外，该中心办事大厅，每隔几十米，就设置了一台“自助查询机”，可以选择自助查询、打印相应表单。这种有针对性地去打印出来的资料，有效利用率相对就高得多。
相关链接：延时服务预约服务
为方便百姓办事，省政府政务服务中心承诺提供“延时服务和预约服务”。
延时服务，是指工作人员下班时间已到，但只要窗口尚有未处理完结的业务，就会延时服务，继续办完。相信以前有人遇到过类似情况:“事还没办完，窗口工作人员就要下班关门，办事群众只得改天再来，多跑一次”。提供延时服务，可以避免这种来回奔波。
预约服务，是指服务对象急需申办服务事项，可通过电话直接向办理窗口或中心预约，然后按预约时间办结。“预约服务需要达到一定的条件，一种是时间确实紧急，另一种是周一至周五来办理，确实有困难。”政务中心工作人员解释说，限定这样一个条件，是为了防止预约服务被“滥用”，浪费公共资源。
作者：李远莉
