厅（局）政务服务窗口连续12月被贵州省政府政务服务中心评为“红旗窗口”称号

摘要： 据省人民政府政务服务中心2017年12月窗口服务评价情况通报（黔政务通报【2018】1号）：省科技厅（省知识产权局）驻省政府政务服务中心窗口（以下简称“厅（局）窗口”）再次荣膺“红旗窗口”单位。这也是厅（局）窗口2017年以来连续12月蝉联“红旗窗口”荣誉。窗口工作人员荣……

据省人民政府政务服务中心2017年12月窗口服务评价情况通报（黔政务通报【2018】1号）：省科技厅（省知识产权局）驻省政府政务服务中心窗口（以下简称“厅（局）窗口”）再次荣膺“红旗窗口”单位。这也是厅（局）窗口2017年以来连续12月蝉联“红旗窗口”荣誉。窗口工作人员荣获“服务之星”称号81人次。这些成绩的取得主要得益于：

一、厅（局）班子成员高度重视窗口建设工作，定期、不定期到窗口检查指导工作。2017年，厅（局）主要领导亲临窗口检查指导4次，分管副厅（局）长平均每月1次、其他副厅（局）长至少到窗口检查指导一次，每次都对窗口服务提出了具体要求和指示，并帮助协调解决窗口工作中出现的新情况、新问题，确保窗口各项工作的顺利推进。

二、窗口业务快速增长，其中6个月办理量保持窗口办结量前5名。2017年窗口共受理（初审）专利申请32980件，同比（22963件）增长43 %；审批专利费减7765件，同比（3402件）增长128.2%；收取专利费用3223万元，同比（2603万元）增长23.8%；收取专利费用60011笔，同比（45228笔）增长32.7%（其中专利网银缴费金额1391元，31565笔）；完成通知书异地打印38867件，同比（31590件）增长23.0%。

全年共办理专利登记簿副本513件，批量专利登记簿副本22件；办理专利实施许可合同备案9件，专利实施许可合同备案注销5件；办理专利权质押登记24件，专利权质押登记注销8件，专利权质押登记变更3件。

2017年，窗口充分利用国家知识产权局“中国专利电子审批系统”等审批资源进行专利资助的受理审核工作，全年共受理并审核2017年专利申请资助项目2156项，其中合格项目1696项，拨付资助款金额合计932.5万元。

三、窗口内部管理基本实现规范化、制度化。2017年，窗口根据国家知识产权局专利局《代办处窗口工作服务规范》、省政府政务服务中心《政务服务大厅窗口及工作人员管理办法（试行）》、《政务服务大厅窗口及工作人员考核实施细则（试行）》和厅（局）领导要求，建立（完善）《岗位职责》、《首问责任制度》、《受理大厅值班主任制度》、《窗口服务承诺》、《业务工作风险点排查及质量差错防范措施（试行）》等20余项内部管理制度和相关工作台账。在窗口设立了“共产党员示范岗”，开展“三亮三比”（亮身份、亮岗位、亮职责，比业务、比服务、比作风）、“两争两抓”（争做合格党员、争当优秀党员，抓党建、抓业务）等一系列活动，充分发挥共产党员的模范先锋作用。窗口业务质量、窗口服务管理、党风廉政建设等工作基本实现规范化、制度化。

四、加强学习，提升干部职工窗口业务水平和服务能力。2017年，窗口积极派干部职工参加国家知识产权局、省科技厅（省知识产权局）、省政府政务服务中心举办的政治学习、法律法规、专利业务、干部能力提升和礼仪知识等培训班22期，参加国家局举办的专利审查业务专题视频培训26期，通过专题学习，不断提高了全处干部职工的政治、业务水平和服务能力。

五、狠抓作风建设，打通服务“最后一公里”。窗口通过每月不定期“集中约谈”，进一步增强了干部职工的文明服务意识和廉洁自律意识，提高了干部职工的思想道德修养，养成了健康文明的生活方式和良好的工作作风，未发生“冷、硬、横、推”和“吃、拿、卡、要”等违法违纪现象。厅（局）进驻事项实行全面公开，办事程序严格规范，所有事项全部实行实行限时办结。窗口要求进驻工作人员执行“一次性告知”制度，办事程序规范，实行办事公开，限时办结。设立自助服务窗口，配置自助机为办事群众提供便捷服务。通过窗口咨询、培训会、调研指导等途径宣传和推广窗口业务，通过上述途径发放自行编印的《专利事务服务指南》、《一张图看懂专利》宣传材料达4万余册（份），有效提高了办事群众的政策知晓率和对窗口业务流程的熟悉程度。通过努力，贵州省2017年全年电子申请率达95.31%，专利代理机构电子申请率达100%。