贵州省级12345政府服务热线开通

　　11月22日,为进一步落实审批服务便民化和“放管服”改革部署,贵州省级12345政府服务热线正式开通。

　　据介绍,12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。12345热线以群众满意度作为最高评价标准,将充分发挥好“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”的作用,努力确保企业群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。

　　在热线建设模式方面,各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线,语音呼叫号码为“12345”。省级、市(州)级分别建立12345热线平台,县、乡两级不另行建设,由市(州)级热线平台统一覆盖。省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。

　　在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

　　12345热线开通后,将坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”原则,推动全省各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动,进一步畅通政民互动渠道,切实发挥好“服务群众、服务企业、服务决策”的作用,不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　下一步,贵州将推动全省各级政府热线数据汇聚,将热线工作与政府治理充分融合,针对热点、敏感诉求进行深度分析,精准捕捉社情民意,准确研判热线数据,及时反映群众关切群众呼声,为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督,为政府治理体系与治理能力现代化助力。(记者 陈玲 刘苏颉 实习生 夏磊 周梦月)