施秉：计生优质服务入基层 暖民意 惠民生

    新华网贵州频道8月25日电  今年以来，施秉县狠抓计生优质服务工作，将转变工作作风与为群众办实事办好事相结合，为群众送去实惠的同时，进一步融洽了干群关系，深受群众的好评，促进了施秉县人口计生工作健康和谐发展。

    公开办事程序，统一办证流程。通过村和社区公开栏、公示板、服务窗口公开办理计生证件的依据、程序、时限、需要的证明材料、申请表样式、服务承诺等信息。制定统一规范的办事流程，以多种形式加大宣传和政务公开力度，方便群众办理各种计生证件。

    推行一站式全程服务。强化县乡政务大厅中计生窗口的建设，配备工作能力强、责任心强的同志在窗口服务，将各项计划生育事项整合办理，实行一个窗口接待、全程办理。推行“温暖微笑”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声”,让群众感受到家的温暖。同时，实行“送证上门”服务，对于无法一次办结的常住居民和行动不便的群体,计生工作人员直接主动上门办理。

    实行一次性书面告知。对材料不齐全或不符要求的，要一次性书面告知当事人需补齐的全部材料。对有疑问的群众，及时给予解释说明，做到提供准确信息一步到位。利用手机短信群发、“微信”、“QQ群”等宣传手段，对青春期、婚育期、孕产期、育儿期和更年期进行专业化指导服务,还利用群众办事的有利时机，发放《幸福家庭实用手册》、《免费孕前优生健康检查》等免费宣传品，提高群众对计生法律法规和知识的知晓率。

    缩短办事时限，推行即时办结。符合办理条件且材料齐全、真实有效的事项要即时办结，并做到热情周到，务实高效。同时，简化再生育审批的流程，并采取集中审批为即来即审，不但减轻了群众的经济负担，又方便了群众,从而拉近了计生干部与育龄群众之间的距离。

    强化监督管理，维护群众合法权益。加强对干部职工的培训和监督管理，注重维护群众个人隐私，维护群众合法权益。并建立了服务评价和反馈机制，及时解决群众反映的问题，接受群众监督。建立健全监督检查机制，明确规定对人口计生行政部门及其工作人员推诿、拖延或无正当理由拒不办理计划生育事项的，将追究责任并严肃处理。（向天祥）