网购七天无理由退货 保护消费者基本权益

　　近日，笔者从中华人民共和国国家工商行政管理总局网站获悉，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》，自2015年3月15日起施行。

　　该办法第九条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚，该处罚办法将在今年3月15日正式实施。消费者网购后可把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的“证据”维权。

　　经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

　　(一)对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;

　　(二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;

　　(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;

　　(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　该办法自2015年3月15日起施行，1996年3月15日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》(国家工商行政管理局令第50号)同时废止。