普华永道：中国消费者数字化购物水平全球领先

      (记者  董冠洋)普华永道1日在京发布《2015年全零售：零售商与变革的时代》。报告显示，线上交易已经成为中国消费者主要的交易渠道，在受调查消费者中，85%的中国消费者会首先利用数字化渠道研究新商品，51%的消费者会通过数字化渠道购买，超过全球34%的平均水平。“中国消费者在数字化购物道路上走得更远”，普华永道中国数字化管理咨询业务总监詹文陶说。

　　普华永道对来自19个不同地区的19000多名线上购物者进行了调查，其中有906位来自中国。调查显示，在中国，移动支付的高度应用使线上-线下零售的界限变得模糊。中国消费者对“网购”偏爱有加，乐于在社交网络上互动分享，并更倾向于在手机等应用程序中保存个人金融信息。

　　报告发现，90%的中国消费者表示，在社交媒体中与销售商的互动已使他们购买了更多产品，而全球受访者的平均水平仅为62%；63%的中国消费者愿意在手机应用程序中保存个人的付款及收货信息，而全球水平只有33%。

　　中国消费者更偏好实时个性化的服务。报告称，实现这一目标的最佳方法通常是通过地理定位技术。商业信息的个性化可采取多种形式，包括数字优惠券、独家品牌内容或社交媒体互动，且都具有针对消费者特定行为的定向性和独特性。

　　“全球范围的零售商已经在试验店内数字化互动，而中国消费者对于店内的数字化显示出更大的偏爱”，普华永道中国北区零售及消费品行业主管审计合伙人孙进说，“未来的实体店将能够通过技术把点连成线，从而提供更优越的购物体验，超越用户需求。”

　　今年，中国政府加大了对电子商务和移动支付的扶持力度，国务院上月印发了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》。普华永道中国零售及消费品行业合伙人汪颖分析，政策层面，短期而言，部分消费品关税的降低和消费税改革将为零售商的定价战略带来调整空间；长期而言，“一带一路”契机下，中国零售消费品行业将对接沿线的东盟、俄罗斯、印度等新兴市场，“零售商应及时回顾自身的商业计划，整合线上线下渠道，以便在新的形势下掌握先机”。