景区亟需转变观念方能通过“节假日大考”

    新华网贵州频道１０月１０日电（记者郏亦真）“十一”黄金周刚过，国家旅游局就根据检查情况，取消了秦皇岛山海关景区５Ａ级资质，并对丽江古城等多家景区提出严重警告。

    调阅以往记录，每逢节假日过后，总有一些景区因游客投诉较集中而上了“黑名单”。要顺利通过一年数轮的“节假日大考”，转变观念、增强服务意识是景区面临的当务之急。

    节假日是旅行出游旺季，对旅游景区而言更是自身发展的黄金期。但近年来，“每逢假日投诉多”成了不少景区的常态。今年的“十一”黄金周，青岛等一些旅游点更因“天价大虾”、“酒托宰客”等事件，成为公众关注的焦点。究其原因，景区自身没有摆正位置，存在假期就是“赚钱黄金期”的观念，未能充分意识到当前节假日早已成为景区服务质量的“大考日”。消费者维权意识的不断提高，社会监督力度的加强，已为部分服务意识不强的景区敲响了警钟。

    我国旅游市场不断趋于成熟、管理不断趋于完善，服务质量的提升已成为景区可持续发展的关键。随着“评级能上能下，景区去粗取精”政策的施行，星级景区“终身制”、“躺在星级吃涨价”的历史将一去不复返。旅游主管部门严格细化的复查、暗访，整治旅游市场秩序，迫使景区提升服务质量，必须做到“名”副其“实”。

    旅游景区要转变理念，顺利通过“假日大考”，关键在于化被动为主动，预先制定客流管理预案、严把价格关、服务质量关等关键环节，从“假日后忙整改”变为“假日前先自查”，就自然会赢得好口碑。