春节假期12315接电397件 服务类投诉成热点

26日，从12315指挥中心了解到，春节期间，12315消费者投诉举报中心接到消费者投诉、举报、咨询397件，跟去年339件相比，来电总量增加58件，同比增长17.12%。其中，消费者投诉25件，举报5件。

为畅通消费维权渠道，春节长假期间，12315消费者申诉举报指挥中心每天实行人工接听、人工受理，确保投诉举报在第一时间及时受理、及时流转。

根据12315接线情况，节日期间，消费者咨询主要集中在旅游服务、外出就餐商家不开发票、商家提供商品和服务存在变相加价行为及商家销售不合格食品等问题上。

而投诉热点集中在通讯产品、服装鞋帽等商品类投诉以及部分商家不履行合同提供服务（送水、洗车）等服务类投诉；举报涉及无照经营和餐饮加收服务费用，均已分派辖区工商部门调查处理。（昆明日报记者郭曼）