本市春节长假前三日 消费投诉下降11%

本报讯（记者 郭艺珺）春节长假前三天，本市消费者诉求呈“总量下降、局部升温”趋势。记者昨天从市工商局获悉，12315热线三天共接到消费者投诉举报183件（投诉170件、举报13件），同比下降11%； 解答各类咨询265人次，同比下降20%。其中，网络销售、旅游等投诉量同比增幅明显。

据介绍，从12315接到的投诉分类上看，局部有升温。按销售方式分，网络销售投诉达83件，占投诉总量49%，同比上升25%。按消费品类分，旅游服务、餐饮和住宿、通讯产品、通信服务、服装鞋帽等5类投诉占总量46%，其中旅游类投诉26件、餐饮住宿类投诉15件，同比分别增加69%和44%。投诉内容涉及旅游票务纠纷、旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。

此外，“年夜饭”消费投诉量同比持平。长假前三日，12315热线接到有关“年夜饭”的投诉3件，与去年同期持平，投诉内容涉及“年夜饭”套餐定金纠纷、强制消费等。如消费者谢某来电称，2月18日她和家人在某酒店享用“年夜饭”时，经营者强行要求其购买店内饮料。目前，这183件投诉举报已转派至各区县工商分局和消保委协调处理。