武汉雷电天气致百余乘客滞留贵阳17小时

　　航班延误短信

　　因武汉雷电天气致航班延误，乘坐海南航空贵阳飞往杭州班机的100余名乘客滞留贵阳近17个小时。期间，因不满航空公司提供的住宿条件，有20余名乘客选择露宿在龙洞堡机场大厅10余个小时。

　　乘客金先生说，14日晚19时35分，他原本要乘坐海南航空公司HU7308航班返回武汉，没想却因武汉雷电天气原因导致航班延误。金先生接到的航班动态提醒信息显示，该航班从正点时间推迟，一共三次调整起飞的时间，但最终都没能顺利起航。直到15日凌晨1点35分后，与金先生同机的100余名乘客，才最终得知，该航班已被取消。

　　事后，海南航空公司为该航班的100余名乘客安排了住宿，但不少乘客对此并不满意。

　　乘客彭先生说，当时他们被带到小碧乡附近的一个“农庄”式的酒店内，蚊虫较多，住宿条件较差。为此，有20余名乘客再次返回机场，因没有登机牌，保安将他们拦在安检口之外，经反复交涉，保安放了10余人进入候机楼，在椅子上和衣睡了一夜。另外十余位旅客由于不让过安检，被迫在机场内的快餐店坐了一通宵。

　　直至15日中午12时许，在延迟近17个小时后，彭先生等乘客才登机赶往武汉，期间，30多名旅客堵在登机口，不让其他乘客上飞机，同时他们还集体签下了自己的名字，留下了手机号，集体向航空公司讨说法。乘客金先生说，目前，他们已聘请律师，准备维护自己的合法权益。

　　对此，海南航空客服人员表示，因武汉天气原因，原本从杭州飞往贵阳、经停武汉的航班，最终被迫滞留在武汉，为此，他们安排了滞留乘客住宿。对于乘客的不满，他们正在核实了解，望被延机的乘客体谅。

　　民航总局一客服人员表示，如果航班延误，是航空公司自身原因造成的，会按照航班延误的不同时段，给予乘客一定的补偿；若是天气等不可抗拒因素致航班延误，民航总局未有强制航空公司安排乘客住宿的规定。

　　不过，乘客在遭遇航班延误后，期间航空公司若处理不当，乘客有权向民航总局投诉。民航总局将积极接纳乘客的意见，核实情况后，将给予及时回应和处理。

　　（记者 王杰 余珉琨）

　　96669报料人：金先生 彭先生