沈阳和平区构建“幸福银龄”养老服务体系

人民网沈阳5月9日电（蒋山）“崔姨，您来了!今天中午的饭菜可口吗?”

“好吃着呢!”86岁的独居老人崔志云，自从沈阳市和平区八经街道的居家养老服务中心成立以来，吃上了中心提供的可口饭菜，远在外地的儿女们非常放心，老人更是把中心当成家，亲热的把工作人员叫大女儿、二女儿、三女儿……中心还经常推出便民服务和特价商品，在八经地区以及周边社区中，极受老年人的欢迎。

2014年8月18日，和平区首家区域性居家养老服务中心正式运营，采取政府与大都市居家养老服务中心合作运营的方式，全方位打造低偿养老、互助养老和公益养老相结合的模式，确立“二一二”服务格局，即养老服务派送中心、老年人健康器具辅具体验中心;地区老年人信息管理平台;以及社会组织工作站和社会志愿者工作站，为地区老人提供生活家政服务、家庭营养配餐、果蔬产品配送、健康养生监测、老年商品展示、心理精神慰藉、法律援助咨询等服务，切实满足老年人多层次、个性化的服务需求。该中心位于和平区九纬路15号，服务面积近800平米，服务区域覆盖和平区八经街道七个社区，打造八经“七星阵”并辐射周边。主要服务对象是60岁以上老年人及老年人家庭，重点关注生活有困难、行动不便、孤寡、病残和身边无子女照顾的老年人。

中心运营近两年的时间里，实现了以八经街道为中心，八经七个社区及周边4万余人次老人参与互动，8000余人次老人接受低偿服务，日均服务老人100-200人次。目前，居家养老服务工作逐渐向规范化、专业化方向发展，市长潘利国、副市长祁鸣等市区街道各级领导先后亲临中心考察指导。

重视为老服务细节，将服务送到老人心上

李明杰大姐患有类风湿，平时无法独立出门，养老服务中心的工作人员每天为她送餐，电话就成为了李大姐表达感激之情的传音筒。餐厅提供一日三餐，每日供给100余人次的营养配餐，为行动不便老人送餐，给附近的老人带来方便和实惠。

孤老高凤媛因双弧骨关节病造成不能正常生活，中心派专人定期上门为老人购物、打扫卫生、陪同老人到医院就医。同时，工作人员对辖区老年人家庭开展上门走访活动，共走访老年人家庭600余户，了解情况、征求服务需求建议，并建立信息档案。

患病的张阿姨儿女都在国外，生活需要照料，中心领导亲自上门走访，了解情况，为老人安排细心服务员帮助做家务，老人在化疗期间，派专人去医院护理。目前共服务老年人家庭300余户，赢得了良好口碑。

中心工作人员发现失独的李成达老人有两日没来中心，马上电话联系，未接通，立即去老人家里，没有人，又与派出所沟通，后得知老人出车祸住院了。工作人员便去医院探望老人，并帮助老人办理了采暖费事宜，老人很感动。出院后，中心还为老人提供免费法律咨询和法律援助。

八经居家养老服务中心成立至今，每个月服务中心都会开展一次大型敬老活动，组织免费理疗按摩、理发、修脚、磨刀具、法律咨询视力检查、口腔检查等，共服务老年人1800人次。组织合作伙伴、爱心人士、社工队伍、学生等志愿者为老年人提供生活服务、营养配餐、物理康复、慢病治疗设备体验、“名家时间”养生大讲堂、免费修脚、免费理发、免费足疗按摩、家电维修、生活用品代购、法律咨询、娱乐演出、棋牌比赛等细致入微的服务，不仅健康答疑、代收快递、法律咨询等是免费服务项目，即便是收费项目，价格也极为亲民，比如理发只需要2-10元，营养餐只需10元，家常菜上门烹饪20元/小时……近两年来，服务中心不仅得到老人赞誉，更得到市区街道等各级领导的支持与肯定。

着力挖掘服务创新点，搭建多元为老服务平台

“先到康复区去活动一下，然后去图书室看看报纸杂志，再去找老朋友聊聊天。”居民赵阿姨是中心的常客，她常和老伴或是邻居来中心活动。中心围绕“大服务、大健康、大快乐、大创新”四个方面，首创“替岗儿女”，开展助餐、助医、助浴、助聊、助洁、助学、助健、助购服务。构筑多角度健康维护体系，开展从健康筛查、专家咨询、助医直通，到慢病理疗、负离子体验、24小时紧急救援等健康多角度管理。呵护、修复、滋润、调整老人的身心健康。成立“红夕阳俱乐部”，开展老年人文娱活动。外延服务内容，创建中国式居家养老新模式的多元服务，打造现代化智能健康管理、情感化专业服务、拓展无限潜在服务空间、多元商业运作模式的居家养老服务平台，满足老年人的居家养老服务需求，并提供均等的、有效的、可持续的养老服务。

居家养老服务是一项需要逐渐被整个社会认知的为老服务，这一服务形式尚未得到社会的普遍认同，中心成立初期，也有过门厅冷落、无人问津的阶段。社工小宋说：“刚开始的时候，我去敲门，人家以为我是推销员，直到我把社区干部带去才勉强开了门，服务起来也没有被信任感，直到我按时准确地为老人送了一周的饭菜，才被她认可，不过周围的邻居也都成了我的免费宣传员，越来越多的人找我配送午餐，还向我打听家政服务的事呢。”