毕节市环保局践行“马上就办”，提速增效树形象

　　为进一步深化作风建设，推进“三严三实”专题教育。市环保局多措并举增强“马上就办”服务意识，提升“马上就办”工作实效，致力于打造为民、务实、清廉、高效的服务型环保机关。

　　1、加大宣传力度，提高责任意识。通过集中学习领导领学，发放资料个人自学，在公开栏和门户网站营造宣传氛围，使干部职工全面领悟“马上就办”的精神，牢固树立“立说立行、马上就办、办就办好”的工作理念，将全体职工的思想和行动都统一到提高办事效率、转变工作作风、增强履职能力的观念上来。

　　2、清理服务事项，规范服务流程。组织局科室、下属单位环评科、法规科、评估中心、辐射中心、环境监察支队和环境监测中心站等对各项行政许可事项进行梳理，清理、明确简化审批程序、精简申报材料、缩短审批时限、优化审批流程等事项，并由局党建办牵头汇总，统一在局办公楼一楼公开栏公示，方便群众咨询、办事。

　　3、优化服务质量，实现审批提速。一是实行一次性告知制度，承办人员对企业和群众送交的审批材料不完整，需要补充相关资料的，承办人员必须当场或在承诺时限前半段内一次性告知服务对象，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众。二是积极推行延长服务制度，工作人员在临近下班或刚下班时，只要尚未离开工作场所，只要有办事对象，均要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。三是缩短审批时限，将环境影响报告书、报告表和登记表的审批时限分别由法定的60日、30日和15日压缩为5个工作日、3个工作日和随到随办，建设项目环保设施竣工验收审批时限由法定的30日压缩为5个工作日内完成。所有审批项目承诺办结时限都压缩到法定时限的55%以内。

　　4、严格制度执行，推动作风转变。进一步落实岗位责任制、首问责任制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、否定报备制、责任追究制等，提高机关效能建设“八项制度”。加大整治“庸懒慢浮散”问题的力度，对“扯皮推诿”、不作为、乱作为、损害群众利益以及违反机关效能建设等规定的，严肃进行查处。

　　5、积极转变职能，强化查处力度。实行“12369”环保热线24小时值班制度及微信投诉举报等形式，形成及时发现群众环境权益诉求问题和解决问题的监督机制。对反映环境投诉问题，属于本部门职责范围的，应马上办理，并在5个工作日内予以答复;不属于本部门职责范围的，应第一时间告知当事人;需要转办的，应在2个工作日内完成。对重大、紧急的投诉事项，必须立即进入办理程序。今年以来共接受处理各类环境信访投诉294件，其中市级44件，办结率为100%。

　　6、强化履职监督，拓展监督渠道。进一步加强与服务企业的沟通联系，及时了解和收集企业对该局工作效率、服务态度、服务质量等意见和评价。对企业反映的有关投资环境等问题，做到登记收集，及时研究解决。属于本部门职责范围的，必须在5个工作日内答复;属于同级其他部门职责范围的，必须在第一时间告知引导投诉人向相关部门反映;属于上一级部门职责范围的，必须在3个工作日内书面呈报上一级相关部门。