用心服务助旅客踏上“圆梦”之旅

10.10.2015 11:11

记者从中国铁路总公司获悉，为期10天的2015年国庆假期铁路运输圆满收官，运输安全平稳有序，旅客发送近亿人次，发送量再创新高。据统计，全国铁路累计发送旅客9879.9万人次，同比增加779.3万人次，增长8.6%，日均达到988万人次，其中10月1日发送旅客1253.7万人次，再创铁路单日旅客发送量历史新高。（新华网 10月8日）曾今，能够过一个轻松愉快的十一黄金周是很多人的梦想。但几小时不动的高速路、熬夜排队抢不到的火车票、出行不易回程更难的场景，让”梦”一次次破碎。而今年，十天时间内，我国铁路累计发送量高达近亿人次。这让曾今很多觉得梦想遥不可及的人们踏上了“圆梦”之旅。是偶然？不，是铁路的用心服务造就了这必然。 “一票难求”曾今是铁路最大的“诟病”，也是限制旅客出行的最重要原因之一。面对着旅客的千般抱怨，“理亏”的铁路日思夜想、百般尝试，争取早日解决这一困扰。最终，功夫不负有心人，铁路部门创造性的提出了网上订票服务。依稀记得自己最后一次排队买票的场景，那天下着大雪，从凌晨两点起床排队买票，直到下午四点多才买到票，还是一张临客而且无座。而现在，只需登录12306，轻轻一点，火车票“到手”。网络订票并不是铁路服务的重点，而是铁路服务升级的起点。2014年至今，短短的一年半时间，铁路完成了两次大调图。一年半时间内两次大调图对于铁路也不是一件简单的事情，涉及到的车站、线路等都要做出改变。而这也换来网络媒体特别是旅客大众的一致好评。以前火车站、售票点等地随处可见的“票贩子”、“黄牛党”现在几乎都消声觅迹了，一方面是铁路多方举措让“购票难”不再是困扰旅客的主要原因，另一方面是铁路方面加大了保障旅客安全出行的力度，如专项行动抓捕票贩子、设立24小时举报电话等，降低旅客在乘车前后遭受到人身、财产损伤的可能性。在解决旅客购票这一大难之后，铁路不满足仅仅让旅客“圆梦”，开始想方设法让旅客“圆好梦”。曾今的中国的很多地方流行着这样一句话“火车没有汽车快”，这使得出行的人们花费在路上的时间有时候比旅行或者回家的时间更久。但现在，一小时城际生活圈、城际高铁、高铁公交的服务举措，让服务到心了。此外，为方便旅客旅游，铁路想在了旅客前面，贯通主要旅游景点，让出行更便捷，风景也不仅仅是终点，沿途亦会“处处有惊喜”。十一黄金周让旅客踏上“圆梦”之旅是铁路部门交给旅客的答卷，近亿人次的发送量也给这个答卷打上了令人可喜的高分。短短几年的历史性的巨变，是铁路用心的结果，而铁路的一系列用心服务更是让旅客感受到，服务，不仅仅是放在了心上，也付之了实际。

本文来源: 贵州地方新闻网

10.10.2015 11:11